2006年国内计算机用户增长迅猛，上网用户过亿，病毒、木马、流氓软件层出不穷，作为国内最大的信息安全厂商，瑞星公司先后推出了免费查杀流氓软件的瑞星卡卡上网安全助手，以及被称为世界级反病毒产品的瑞星杀毒软件2007版，再加上“熊猫烧香”等恶性病毒的出现，国内信息安全市场呈现出爆炸式增长趋势，用户数量猛增，技术服务需求也随之增长，瑞星的服务体系也面临着巨大的压力，原来投资3000万元建成的电信级呼叫中心，座席和电话中继线全部占满，一度造成用户打进电话需要等待20分钟的情况。

为了彻底改善目前的服务现状，早在2007年初，瑞星就开始筹划完善技术服务体系的建设，近日推出从3月15日至4月15日的“瑞星安全月”活动，包括投资1500万元扩建呼叫中心；免费发放100万册“瑞星安全宝典”；免费发放200万张“远程救助、数据恢复”优惠卷；免费的瑞星安全就业培训，并提供100个就业实习机会；在全国80个城市组织200场次的专家义诊；企业级VIP专业安全服务；双网智能切换升级提速服务等七大举措，在为用户提供世界级的反病毒技术和产品的同时，向用户提供世界级的反病毒服务，努力确保用户的信息安全。

2006年网上病毒泛滥成灾，瑞星全年查获病毒数量超过23万个，是以往病毒数量的总和。而用户在使用安全产品过程中，不可避免地会遇到诸如安全策略、安全配置、升级设置、杀毒困难等各种各样的技术问题，厂商在提供先进的反病毒技术和产品的同时，相应的技术服务是不可或缺的。

纵观国内信息安全市场，能够提供全方位技术服务的公司少之又少。即使是著名国际巨头，也存在客服电话打不通、升级服务器只设在国外、软件代理商只懂销售不懂技术、研发机构设在国外无法及时处理本土病毒、产品本地化水平不足等等现象，这些都直接影响到了用户的信息安全。所以说仅仅有好产品是远远不够的，相应的技术服务更为重要。

瑞星副总裁毛一丁站在整个行业的高度，对安全服务问题进行了反思。他认为，从2006年电脑病毒的感染范围和造成的破坏来说，目前信息安全行业的服务系统是难以满足广大用户的安全需求的。“杀毒软件的技术含量高、操作难度较大，就拿瑞星来说，即使产品中有不少世界领先的技术，防毒、反黑能力有多强，如果老百姓不会用、用得不对，那杀毒软件就是个摆设，这个问题所有杀毒厂商都要面对。瑞星在技术和产品方面树立了标准，下一步目标是在服务方面树立更高的标准。”

瑞星的反病毒工程师们对服务问题有更清楚的认识，他们认为，仅有强大的技术和产品是远远不够的。举个例子说，瑞星杀毒软件中拥有“IE防漏墙”和“密码保护”等独创的安全技术模块，用户只要进行简单的操作，就能基本杜绝浏览网页时被病毒入侵，以及网上银行、电脑游戏等账号和密码被盗，但是许多瑞星用户并不了解或者不会操作，买回去的软件成了不会用，形成了信息安全方面的漏洞。

2006年，瑞星连续获得英国西海岸实验室、德国TUV、欧洲Av-Test实验室等多个国际权威认证机构的严格评测，数项主要技术指标超过Microsoft等国际厂商，可以说在防毒、反黑的核心技术方面已经走在世界前列。但是让专家们苦恼的是，虽然有这么多好技术、好功能，依然未能阻止“熊猫烧香”等恶性病毒的泛滥，而网上银行、网游和QQ等账号密码被盗的事件也层出不穷，这不仅仅是产品能够解决的问题，技术服务在其中的作用也是相当显著的。

因此，瑞星虽然在服务系统方面远远领先于所有国内外厂商，这回依然斥资1500万元进行扩建，毛一丁表示“这完全不是市场竞争的需要，而是针对国内几千万用户的需求。事实上，瑞星的用户群总数，已经与那几个跨国的反病毒公司处于同一量级，而且国内用户的电脑技术水平较低，他们需要更多、更全面的指导和救助。”

纵观整个大陆地区反病毒市场，业内人士普遍认为，“瑞星安全月”活动标志着技术服务将成为国内外厂商争夺用户的新赛场。这势必引起广大电脑用户的关注，并促使整个行业在新的一年里强化技术服务措施，加强安全知识普及和用户救助等方面的系统建设。总之，“技术+服务”的整体竞争，势必成为2007年反病毒市场的主旋律。

作者：赛迪网