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广东移动超常规发展系列报道(3)
网友【老编】于【太平洋时间 2006-12-02 04:30:33】分享在【时代发展的印记】版块    853    1    1
文化提升价值

日发SMS上亿条,每天收入超亿元,经过多年来的超常规发展,广东移动已成为全国通信业中规模最大、效益最高的省级公司。广东移动之所以能够在激烈的市场竞争中始终保持竞争优势,其根本因素和原动力就是广东移动优秀的企业文化。正如广东移动总经理李刚所说:“广东移动近几年所取得的成就和发展都是在企业文化指导下取得的,企业文化建设的作用不可低估,不可替代。”

企业的多种能力要素中,唯独企业文化是不可复制和模仿的。从这个意义上说,市场竞争的最高层次是人的竞争,是企业文化的竞争。因此广东移动就提出,企业核心竞争力来自优秀的企业文化,优秀的企业文化一经确立并体现为制度和行为规范,将极大地提高企业效率。

广东移动总经理李刚认为,企业文化是一个企业在长期的生产经营实践中形成并经过了必要的理论提炼和总结,而形成的一套共有价值观念及其由此形成的行为模式。企业文化对内具有共性,是全体员工共同的价值观念和行为准则,是企业凝聚力的核心;对外则具有鲜明的个性,是竞争对手难以模仿的,是公司竞争力的源泉。

从1999年开始,广东移动企业文化建设由不成文到成文、由零碎到系统、由不自觉走向自觉,逐渐形成了一个完整的独具特色的文化。广东移动的企业文化体系包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个方面的内容。在精神文化方面,5年来广东移动构建了有自身特色并且操作性和系统性都很强的理论体系,其中“以人的价值为本”等一些理念更具有理论的前沿性和现实的前瞻性。广东移动提出,要致力于“争创世界一流移动信息运营公司”,立足于做市场的“主导者”、技术的“引领者”、服务的“佼佼者”。广东移动视“客户为企业生命,员工为企业之本”,崇尚“沟通从心开始”的企业精神。广东移动的核心价值观包括:尊重员工自我价值的实现,客户是企业的生命所在,创新是可持续发展的动力,发扬团队精神实现企业目标。同时,广东移动致力于建立责任型、贡献型的企业。在管理模式上,广东移动强调人性化管理,要建立和完善竞争淘汰机制和竞争激励机制,使企业可持续发展与个人的需要和一生幸福实现最佳结合。

在制度文化方面,广东移动一直走在全国同行的前列,在企业文化的指导下,开展了一系列的改革创新和管理创新。实行董事会领导下的总经理负责制,建立了省市县三级管理体系。在人力资源管理改革上,广东移动取消了正式工与招聘工的界限,实行同工同酬的用工制度,开展绩效考核,调整薪酬结构。在财务管理上,广东移动确立了以“经营目标及绩效管理体系”、“资金缴拨管理体系”及“财务内控和资产保全体系”为核心的财务管理体系。在投资管理上,广东移动重组投资管理流程,专门成立了投资决策委员会,集体决策,分级审批。在行为文化方面,广东移动从企业旗、企业歌,到企业行为规范、员工行为规范和服务行为规范,建立了系统性和可操作性都很强的企业文化视觉系统,对管理者和员工提出严格而明确的要求,形成职业化的员工队伍和全省统一的服务新形象。在物质文化方面,广东移动各下属公司门牌按照企业文化和CI标准进行了更换。2002年,广东移动率先在国内启动了大规模的“沟通100”营销服务厅建设。同时,对客户经理、1860热线、12580信息服务中心等服务界面进行了整合,确保了全省服务形象和服务功能的统一规范。

5年来,广东移动始终自觉地、系统地、有计划、有步骤地开展企业文化建设,对广东移动超常规发展起到了关键性推动作用。企业文化中的企业使命与发展战略提出的目标和方向一脉相承,企业文化作为一种先进的管理模式,是保障整个战略实施的关键点。此外,企业文化必须与人力资源管理改革紧密结合,在人才与文化战略中,广东移动明确提出了要树立“以人为本”,更要“以人的价值为本”的人才观,有效加强了人力资源管理。此外,广东移动将企业文化建设与精神文明建设紧密结合,使物质文明与精神文明建设双双达到了一个新的水平。

回顾5年多广东移动企业文化实践,可以总结出四条基本经验。企业文化建设必须有各级管理者的认同和率先垂范;企业文化建设必须依靠全体员工的广泛参与和积极实践;企业文化建设必须与企业的日常运作紧密结合,实现“文化与管理一体”;企业文化建设必须处理好无形与有形的关系,实现“隐性与显性相融”。

企业文化建设5年来,广东移动已经从分营之初蹒跚学步的传统企业,迅速成长为一家有着良好信誉和社会影响力的海外上市公司。各级管理者开始将企业文化融入到经营决策中去,营造了良好的企业内外发展环境,步入了一条良性循环的持续协调发展道路。如今,广东移动企业文化及成效已经成为其在市场竞争中的一张名片,得到社会各界广泛赞誉。
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1   2006-12-02 04:30:33  回复

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