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东进:运营“蝶变”
网友【老编】于【太平洋时间 2006-12-02 04:30:33】分享在【时代发展的印记】版块    502    1    1
在国内最早专业从事CTI基础软硬件产品研发、1996年又成为证
券行业市场上的第一厂商---东进技术,在CTI行业一直拥有令人瞩
目的地位。时至今日,东进已经广泛进入了彩铃、彩话、电话QQ、联通丽音、语音门户、移动IVR平台、秘书台、语音SMS等诸多语音增值业务领域,"增值电信新应用领头羊"的形象更加突出。

涉足电信,步步为营

早在1997年,东进就意识到了证券市场将趋于饱和,因此果断决定全面进入当时潜力巨大的电信领域,并迅速在产品、经营、资金、技术投入等各方面进行调整。两年之后的1999年,东进推出全面采用DSP技术的D系统产品,2002年又成功推出DN系列电信级产品,都曾引起很大反响。随后,东进又借助电信增值业务大举兴起的东风,真正在竞争激烈的电信市场上站稳了脚跟。

2003年,东进在中国语音卡市场份额占到第一,也是在这一年,东进提出“新通讯”定义,提出要专注于新通讯领域的核心技术。这一年,东进大力推动电话QQ、秘书台等语音增值业务,其中电话QQ系统凭借领先的流程、功能以及优秀的二次开发工具等优势,一度占据国内80%的市场份额,这是东进进军电信行业后,完成的第一次升级
跳。东进能够迅速打入电信行业,除了其产品语音质量出色外,还集成了更多的通讯功能,从而由CTI核心部件转变为通讯核心部件,成
为为电信增值业务量身打造的电信级设备。2004年,东进又进入竞争激烈的电信高端市场,大力推动彩铃、彩话等重量级的语音增值业务,其彩铃应用遍及手机和小灵通等不同平台,在多个省市得到应用。

以变应变

能在短时间内取得如此成就,东进主要凭借着两大法宝:高端产品和具有投资价值的业务方案。以东进的彩话标准平台为例,这不但是针对运营商需求从硬件基础上改造的产品,还为投资者准备了包含应用平台、技术标准和运营指导手册等在内的完整的方案,从而构成“最具投资价值的彩话业务标准平台”。此外,东进还积极为运营商提供全面支持,如实行增值服务运营商优先服务计划,在研发和商务上都优先提供更大支持;通过会议、电子期刊等为SP搭建经营交流平台;提供更快的售后服务相应时间,让语音增值业务提供商享受电信运营商的待遇。

东进认为,在任何市场上,产品的价值都不在于其实际价值,而在于客户的认可价值。当电信市场的重心由运营商转向用户后,技术就不再是取胜于市场的唯一、绝对的因素。看起来技术的重要性似乎被忽略了,其实不然,东进正是出于对自身技术优势的绝对自信,才提出了新的策略。早在11年前,东进就推出了国内第一款语音产品TC-08A,进入21世纪之后推出的D系列和DN系列语音板卡也在技术上独具优势。从2004年起,东进开始推崇“业务方案决定运营成败”的观点,力求为SP的业务设计、市场推广进行全面市场分析,打造运营级应用。不过同时也应该看到,东进并没有因为策略的转变而放松技术发展,实际上,东进推出的任何一种新方案背后都有融合先进技术的软硬件产品为依托。

种种措施使得东进由一家单纯的技术提供商,迅速发展成为通讯领域重量级的平台及业务提供商,领跑电信增值新应用的领头羊。将市场定位由技术向市场转移,发展重心由自身向客户转移,这一质的变化使得东进在国内语音增值业务的快速成长历程中获得了巨大的发展。

抢占运营级应用阵地

发展重心由技术至产品,再由产品转向运营级应用,东进的每一步都经历了对语音增值业务各个环节和各种要素的全面整合。目前,东进正在大力推广彩话投资解决方案,最大的卖点就放在了“运营”上。为充分体现人性化,东进在方案设计之初就专门与行为学家、心理学专家一起探讨,力图找出真正符合用户实际需求和心理的使用及运行方案。

东进认为,增值业务之所以能够兴起,原因就在于基础电信业务已经无法满足用户的个性化需求,这也是电信市场由静态的技术为王的模式转向灵活应变、客户导向的经营方式的原因。对用户来说,无论基础电信业务还是增值业务,语音增值业务还是数据增值业务,怎样的称呼并不重要,关键是哪种电信业务、哪种服务模式能够满足需求。在这样的“新通讯”市场上,企业必须深入了解市场,关怀用户,仅有技术优势就如同存在仓库中无为问津的产品———虽然存在却产生不了任何效益,只有以应用为导向、贴近用户,才能在今天残酷的市场中赢得成长机会。

随着移动通信向3G过渡,网络向NGN迈进,增值业务将迎来更为
广阔的发展空间。今天人们看到的电信增值业务还只是新时代的预演,未来会更加精彩。对于电信市场中的各类企业而言,必须尽快放弃片面追求技术优势的思维方式,把更多的精力放在满足用户的直接需求上。在这一点上,东进已经先行一步。
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1   2006-12-02 04:30:33  回复

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