作者:苗壮

2005年，已经是戴尔这家以“直销模式”叱咤全球的IT巨头进入中国的第七个年头。七年征战，让中国市场见识了“直销模式”的威力，也为戴尔赢得了“狼”的绰号。

在市场上狼性十足的戴尔，企业文化是不是也冷冰冰呢？直销企业的文化有什么特点？

11月2日，DELLCEO 凯文·罗林斯在北京大学与北大国际MBA进行了一次面对面的交流。其中，凯文·罗林斯与北大国际MBA杨壮教授的对话，让我们对戴尔“狼”外表下的企业文化有了更深入的了解。

杨壮：戴尔在中国取得了市场占有率排名第三的业绩。您对这样的表现是否满意？您是否觉得戴尔的直接模式在中国不如在美国进展顺利？

罗林斯：我认为我们在中国的业务开展得非常好。我们在中国的出货量在本财季的增长接近50%，在戴尔全球业务中位居前列。由于对戴尔产品性能、品质、功能的偏爱，不断有大量新的中国客户选择戴尔的产品。在中国，不仅是个人消费者，购买服务器、存储设备、移动设备和相应服务以运行大型数据库的企业客户也在大幅增长。我们十分欣喜地看到我们的直销模式正在被中国市场所接受，并在这个具有挑战性的市场中取得了较好的利润率。

杨壮：基于戴尔灵魂，以及您本人从MBA才子到大公司CEO的人生经历，您认为戴尔在美国及中国的员工需要具备哪些技巧和能力，才能在职业发展中获得成功？

罗林斯：如果说人们对公司的忠诚取决于你是否付他们薪水、或你支付薪水的多少，那么公司的文化可以说糟糕透顶。我们要让所有员工都感受到公司的发展与每个人都息息相关；无论业绩增长还是下滑，我们的文化会使员工愿意继续留在戴尔。首要的一点是找到公司的立足点，它来自于我们的直接模式、来自于我们与身边的每一个人建立的直接而真挚的关系，来自于在每一个领域、每一个国家致力成为成功的、有责任心的全球化企业的梦想，还来自于回报社会的满腔热忱。

杨壮：戴尔连续数年在美国获得最佳雇主称号。可是，一些在美国表现良好的公司在中国却很难留住人才。您对此有何看法？您认为在人员保持方面，适用于美国的方式在中国会同样适用吗？

罗林斯：对人才的争夺时时刻刻都在进行。对戴尔而言，我们的方式是为员工提供出众的价值主张，使其愿意留在公司、成为公司的一分子。因此，我们必须建立内涵丰富的企业文化，使员工可以在戴尔比在任何地方都学到更多内容。当然，要想构建伟大的企业文化，也必须潜心研究。就跟企业要盈利一样，你只有用心研究、创造出独特的模式，才会赚钱。目前，越来越多的员工渴望留在戴尔，特别是我们中层及高层管理者的凝聚力非常高。

杨壮：对于中国的大学生来说，他们需要具备哪些能力才能在戴尔这样的公司谋求一职？

罗林斯：首先，聪明是必备的一个条件。同时，他还需要有极高的道德情操。如果我们丧失道德、不惜代价地谋求成功，最终必将失败。第三，勇于探索的精神也必不可少。他要善于思考达到目标的途径有哪些，有没有更好的方法，怎样做才能找到这样的途径。戴尔渴求的便是具备这些素质的人才。关于正直诚实这一点，我想我毋需多言。一个人正直诚实与否，在他工作中能充分反映出来。

杨壮：从您的经验来看，如何创建一种企业环境，使员工不仅能够完成业绩指标，而且可以实现自我发展？

罗林斯：我的理念是要提供合适的工具，支持员工的自我发展，因此，我们需要创建这样的环境。然而，没有人比员工自己本身对其职业发展更在意、更负有责任。所以我们力图建立一种主张责任心的企业文化。作为领导者，我的职责是让员工分享价值、分享我们的工具；而员工的职责是确保公司持续成长。每个人都有责任、每个人都参与。在戴尔，我们常说失败一次可以，但不能连续失败。犯错误可以、不知道如何去做也可以，但不能对你的老板或同事说你不清楚该干什么。我们必须教导员工。我对员工们最常说的并不是业绩数据，而是考察他们是否了解戴尔灵魂和求胜文化，是否诚实道德。

在“狼”王凯文·罗林斯眼里，企业文化和企业模式一样，也需要潜心研究.