过去十分强势的运营商，现在正不断采取行动，来解决消费者种种不满。CFP／供图

在缴纳电话费的时候，你是否因为运营商无法提供详尽的市话清单而对个别月份过高的电话费用感到疑惑？从城里的平房搬到了城外的楼房，欣喜之余是不是还要小小忍受一下因为移机改号而要分别通知一群好友的繁琐？不明不白被SP收取了信息服务费，运营商因为要进行调查而迟迟不能给出完善的处理意见时，你是不是感到火冒三丈，投诉无门？这些在电信服务中的种种不快，在新的一年将有望缓解，六大运营商秉承“诚信服务、放心消费”的承诺，将用行动令用户体会到越来越舒心的服务。

1月22日，信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会在北京联合召开2007年“诚信服务、放心消费”行动电信服务专题研讨会。会上，六大电信运营企业集团领导分别发言，总结“诚信服务、放心消费”行动第一阶段的成果，提出下一阶段的行动方案和放心消费服务承诺，并结合企业特点提出了新一年服务工作的务实举措。

中国电信和中国网通承诺对用户装机实行预约服务，年内全面实现向用户提供市话详单查询服务。中国网通承诺从3月起在北方10个省级公司提供同城移机不改号服务。ChinaMobile提出从2月1日起全网启用新版入网协议，在营业厅提供“一台清”、“免填单”服务以及全面实施“收费误差，双倍返还”等八项服务承诺。中国联通将对违规业务实行“先取证屏蔽，后违约处理”。中国铁通将在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务。中国卫通将开通7×24小时热线电话服务。

中国通信企业协会在会上倡议所有的电信业务经营者，积极参与到以“自觉规范经营行为，倡导诚信电信服务，构建和谐消费环境”为主要内容的“诚信服务、放心消费”行动中去，得到与会者的热烈响应，六家基础电信运营商及与会的新浪、Tencent等13家增值电信业务经营者代表都在倡议书上郑重签名。

在接受记者采访时，一位经常使用包括彩铃、彩信、无线网络等各种无线通信新业务的年轻人对于运营商的承诺表示：移动通信的不断发展、各项新业务层出不穷给他的生活确实带来了不少乐趣，但是在使用过程中也同时遇到了很多问题，而在解决的过程中他也会感到由于制度的不完善，消费者往往处于被动地位，消费者、运营商、增值服务商之间的关系并不对等。他希望这次新的承诺将真正发挥效果，使消费者由期待变成对运营商的信赖。（廖奇 王博飞）