文/蒋佳元

又不能提供备用手机，CECT售后服务让邹先生气愤难平

日前，消费者邹先生向本报投诉，称其在国美购买的CECT手机于2006年6月29日送到该公司的指定维修点深圳市钛洋科技发展有限公司维修，至今都未能修好，并且该公司也未按手机三包服务规定为他提供备用机。

用户：信号不好

竟成“大病”

据邹先生说，他于2006年3月在国美购买了一款A800+的黑色CECT手机一部。2006年6月9日，因该手机信号不好，便送往位于华强北赛格科技园的CECT设在深圳的指定维修点深圳市钛洋科技发展有限公司维修，6月29日修好取回。可不到三个月，该手机信号又不好，于是他又于9月21日将该手机送往深圳市钛洋科技发展有限公司维修。然而，这一次一修就近4个月，到2007年1月20日都未修好。期间，他多次联系该维修点，该维修点都声称由于他的手机主板有问题，已经返厂维修，还没有修好。而邹先生要求该维修点提供备用机，该维修点则称备用机已经全部发放出去，无法提供。

“再怎么返厂维修，也不需要这么长时间，显然CECT的售后服务有问题，无视消费者权益。”邹先生向记者表示自己的愤慨。

维修：正常情况最多十天

就邹先生的投诉，记者于1月23日找到了华强北赛格科技园的深圳市钛洋科技发展有限公司。该公司的一位负责人表示，公司只负责CECT手机外部器件的维护和零部件的更换，并未涉及主板的维护。如果是主板有问题，我们都会及时将其返回厂家，由厂家负责维修处理。

至于为什么返厂这么长时间都没有修好返回，该负责人则表示可能跟厂家的售后服务有关，公司也没有办法。该负责人还透露，CECT手机，公司还有6月份返厂维修的，现在都没有拿到机。

同时，该负责人还告诉记者，公司还是TCL、长虹、LG手机的授权维修点，这些手机如果返厂维修，正常情况下十天就能修好，有时甚至一周就能修好返回。

而对于为什么不能提供备用机，该负责人则表示，备用机不够，有些机子又押在客户手中，所以没办法提供。

最后，该负责人还向记者无奈地表示，公司只是中间机构，CECT的授权维修点而已，对于有些问题自己也没办法解决。不过，该负责人就表示，对于邹先生的情况，公司会尽快予以解决。

商家：零件采购出现问题

就邹先生的事，记者联系了CECT总部———中电通信有限责任公司。该公司公关部的张小姐对此表示，自己将尽快调查清楚，给记者一个答复，并表示邹先生的事情只是一个个案。而对于公司如此服务客户是否有问题，张小姐则没有正面，只表示公司会尽快解决问题。

而cect售后部门有关人士则表示主要是售后方面在零配件采购时的预估不足，但公司一直在努力解决，后因产品部分零配件在进行全球采购时出现短缺，造成有一段时间极个别的手机出现了维修时间过长的情况。目前，这样的情况已经得到解决，邹先生的手机已经修好。对于因此给邹先生带来的不便表示歉意，并希望得到邹先生的谅解！

1月24日，记者从邹先生处获悉，深圳市钛洋科技发展有限公司已经通知他去取机。(报料人：梁小姐)