-中国银河证券研究中心 王国平

应该说，ChinaMobile通信集团的首份电信企业责任报告是中国电信行业，同时也是中国大型企业走向成熟、走向国际化的一个重要标志。

企业不仅有经济责任，同时还应该有广泛的社会责任。经济责任是一个比较好理解的问题，因为成立企业主要目的就是挣钱，为股东利益服务，除此之外，一个想要打造成“百年老店”的企业还必须完成其应尽的社会责任。狭义地讲，企业的经济责任和社会责任是可以统一的。比如对于ChinaMobile这样的电信运营商，主要产品是提供高质量的移动通信服务，这种服务一方面为公司自身创造了价值，获得了利润，另一方面极大地方便了信息的沟通与交流，促进了整体经济水平的快速发展，这应该就是一种社会责任。另外，公司高质量的服务，特别是高质量方便客户的软件服务又为其他企业的发展提供了良好的范例，促进了社会的和谐发展，这也是一种社会责任。再有，公司在中国偏远地区电信“村村通”工程中所做的努力更应算作一种公司社会责任的体现，因为如果前两者某种程度上还是公司获得赢利的一个必要条件的话，后者的投入就纯粹是一种社会责任的体现。

我认为，一个企业可以把自身的经济责任和社会责任有机地统一起来，这是一个企业走向成熟、做大做强的必要条件。但是，是不是就意味着该企业已经做大做强了？这还需要具体问题具体分析。对于ChinaMobile来说，从规模、赢利能力以及目前表现出来的社会责任水平来看，可以说其已经成为一家知名的企业了。但是，从其国际化影响力、消费者对其品牌与服务水平的认同程度上讲，还有很长的路要走。比如，ChinaMobile何时可以真正摆脱消费者心目中的垄断形象就是需要重点关注的一个问题。

目前ChinaMobile重点关注的就是国际化影响力和消费者对其品牌与服务水平的认同程度。既然ChinaMobile已经成为全球最大的电信运营企业，其赢利能力就不能仅仅局限于中国市场，广阔的国际市场的竞争力与赢利能力就应该是其未来发展的一个重要目标。另外，即便是在国内，如何提高消费者对其服务，特别是软件服务的认同程度，也是一个不容忽视的问题。

我们知道，中国3G发展在即，未来竞争中还将出现这样那样的新问题，ChinaMobile能不能在快速变化的行业发展中始终处于优势地位是我们需要关注的问题。比如，未来假如出现移动通信号码携带，你还能不能保持自身的优势地位？能不能留住自己的客户？客户是不太关心你是不是一个全球最大电信运营企业的，关心的是你的服务水平，你提供服务的性价比，你提供服务的及时性和有效性。其实，从更广的范围讲，这不仅仅是一个经济问题，也是一个社会责任问题，因为大量用户的频繁转网流动就是一种社会资源的浪费，也可以说就是企业社会责任感强不强的一种体现。

ChinaMobile发布首份电信企业责任报告，为中国整个电信业的发展提供了一个很好的范例。对于ChinaMobile来说，敢于发布电信企业责任报告，就说明自己对于社会责任是有一个清醒认识的，对于自己在社会责任方面所做的一切是有信心的，有信心得到社会的认同。我认为，ChinaMobile敢于发布电信企业责任报告，之前公司是经过严格缜密的自身分析的，并且及时弥补了一些不足的地方，这是一种自我完善的实践过程。其他企业如果要想发布企业责任报告，之前必然也会进行全面的自身检查与改进，这对于中国整个电信业来说，无疑在企业社会责任方面是一个上台阶的过程。

推广开来，ChinaMobile发布首份电信企业责任报告势必会引导其他行业企业的模仿，这又会推动一个新的行业的社会责任的自我检查与完善。从这一点来看，ChinaMobile发布首份电信企业责任报告的借鉴作用不仅体现在电信行业，也会体现在整个社会的发展之中。