美国咨询公司Gartner表示，通信运营商虽然在宽带服务和移动服务上保持了高收益，但收入增长率却急剧下滑。该公司预测，通信服务收入在今后4年内，仅会由2006年的1.3万亿美元增加到2010年的1.5万亿美元，2010年的通信服务销售额年增长率将降低到1.7%。

为了弥补固定电话等传统通信服务收益的减少，在今后的4年内，多数通信运营商将投资媒体业务和IT业务等新市场。比如意大利电信与美国福克斯、美国米高梅、Sony在内容发送领域的合作以及英国电信全球服务部与美国惠普在服务领域的合作。

Gartner预测，通过新业务的开展，通信运营商与媒体公司、通信运营商与IT服务公司之间的合作在未来将有所增加。但是，由于合作的增加会激化价格竞争，一半以上的新业务的前景可能都不甚好。从长期来看，业务多样化无法保证收益的增长，而且会使运营商丧失积极稳固核心业务(通信业务)客户的意识、忽视成本的削减，风险巨大。同时，该公司还提醒各运营商慎重评估新业务的价值。

该公司认为今后确保收益的关键在于现有客户，并为运营商提出了两个解决方案。其一，改进网络的可连接性，单纯提供网络接入服务。通过降低成本、提高效率，能够获得稳定的收益。其二，不参与内容制作业务，集中开展基于网络的内容连接服务。