值3.15中国消费者权益保护日之际，为推动电信服务与消费者权益保护，赛迪网特别策划了2007中国通信产业3.15主题月活动，引用中消协“消费和谐”主题。活动映射中国通信产业现阶段的消费格局，倡导诚信服务、健康消费。进入专题页面重金征文今年３月，我在一家大商场花了2100元买下一部名牌手机。7月6日早晨，手机突然开不了机。我来到商场的手机专柜咨询，得到一张售后服务卡。按照服务卡上的提示，我来到指定维修店之一的天海科技公司要求检修。前台接待人员接过手机后拿到里间说是给维修工程师看。约20分钟后工程师出来说，手机受潮所以开不了机。因为是人为损坏，不属于保修范围，需支付350元维修费。我想不出手机什么时候受过潮，同时嫌维修费太高，便拿回手机离开。因急着用手机，我当天又赶到另一家指定维修店长信通信公司。这里的工程师检验后，也说手机的主板有进液迹象，需更换电源块和排线，报出的维修价是300元。我想这家维修费便宜些，就同意修理。因为手机打不开，前台接待人员将手机背贴上标明的串号”357683000****25”作了登记。蹊跷——手机串号咋变了7月8日，长信通信给我打电话说手机修好了。拿到手机后，发现能开机了，但桌面、彩铃、存储的信息全变了，而且显示速度很慢。这是我的手机吗？我忙问该店的维修工程师王军。王军排查后，说这两天只有这一部该品牌的进液手机送修。他们当场输入验证号“#06#”，屏幕上显示的手机串号为“357683001****14”，与背贴、发票上标注的串号都对不上——这说明这部手机的主板可能被人换过。为什么会出现这种情况，我猜测问题出在维修店。究竟是两家都动了手脚，还是其中之一偷换了我的手机主板？我将手机留在了长信通信，并投诉到市工商局12315消费者申诉举报中心。谁真谁假两家维修店都说“没换过”工商局的执法人员首先前往两家维修店调查。长信通信和天海科技先后提供了相关维修情况说明。长信通信表示如检查发现他们调换我的手机主板，将承担全部责任。天海科技也承认我来送修过手机，但说检测过程中没有更换手机的任何配件。调查一时陷入僵局。如果能找到“新手机主板”的主人，不就能解开谜团了吗？这时，我抄录的“新手机主板”的相关信息成为突破口。手机里存储有约50个电话号码，我一个个打过去，但对方都不清楚他们到底找谁，听起来大部分是业务客户，有的不耐烦挂了电话，没有一人提供有价值的信息。这时，我注意到手机里还有妻子发给“老公”的3条信息。通过这位妻子的联系电话，在她及有关部门的大力支持下，可谓费尽周折，我终于联系上“新手机主板”的主人任某。柳暗花明“新手机主板”主人浮出水面任某得知情况后，非常配合。8月8日，他向执法人员提供了一份情况说明。大致内容是，今年6月17日不慎将刚买没几天的手机（与我手机的品牌、颜色、型号均相同）掉进洗脸池里，开不了机。随后送到天海科技公司修理。直到7月17日，他们打来电话说修好了，修好的手机一直用到现在。当时的维修费用是490元。我送修时间“7月6日”正好在这一时间段之内。任某同时提供了一份天海科技出具的手机维修工单。破绽果然出现了——手机串号一栏有明显的涂改痕迹：原先电脑打印的串号正是我“新手机主板”的串号“357683001****14”，但被手写体划改成另一串号为“357683006****39”。至此，我已完全能够认定正是天海科技换掉了我的手机主板，将任某送修的手机主板“移花接木”到了我的手机上。那么，是忙中出错，还是有意偷换？天海科技划改出的这一手机串号又从哪里来？干扰追查“天海”连续提供两份假工单执法人员再赴天海科技调查。相关负责人表现得很不配合，最终提供出一份该公司内部涉及手机串号“3576830061****9”的电脑维修记录，是一款同品牌同型号手机，称在这里检测后，“原机不修退回”，“机主”为罗某某。其取回手机的时间正是我送修的前一天“７月５日”。从时间上判断，似乎这部手机不可能与我手机发生联系。工商人员随后联系罗某某。他却万分疑惑，说自己从未到天海科技修过手机，为何天海科技会有自己手机的维修记录？而且自己的手机与我、任两人手机的型号也不同。难道这份电脑记录是假的？为彻底弄清原委，昨天上午，执法人员“三顾”天海科技，又依法调取到一份该品牌手机厂家内部的电脑维修记录。在这张工单上，同样的手机串号，“机主”却“改名”叫周某某，相关联系电话经拨打，竟为空号。看来，这也是一张虚假的维修工单。 至此，天海科技偷换我的手机主板的事实终于大白天下。工商局依照消费者权益保护条例，责令天海科技公司赔偿给我和任某各一部同品牌和型号的新手机，并处以1万元的高额罚款。将维权进行到底事情能圆满解决当然是最开心的，但其间经历的困难和艰辛只有自己才能知道。但这件事却让我深深感到：我们消费者一定要保护好属于我们自己的利益，利益被侵犯的时候一定不能够退缩，不能放弃，要尽一切力量去争取！侵权的事也许每天都在上演，必要时更要拿起法律的武器来捍卫自己的权益，不能总是扮演弱者的角色！愿天下所有消费者，维权之路，一路走好！声明：本文是3.15主题月活动网友投稿，不代表赛迪网观点；赛迪网发布此文只为了向读者传递信息，并不代表赛迪网证实或同意其中观点。(c002)