Costco的退货政策“宽松到离谱”，甚至让人质疑：这商家到底图啥？

“买啥都能退！”这句话已经成为了Costco会员的信条。从吃了一半的食物到用了两年的电器，再到早已过季的圣诞树。

最近，有员工爆料称，连买了14年的儿童游乐设施都能退。客户给出的的理由是：孩子长大了，不需要了！

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14年后退货：理由竟是孩子长大了

近日，一位Costco员工在TikTok平台中上分享了一个让人瞠目结舌的故事，视频迅速爆红，吸引了230多万次观看。

这位员工讲述了自己在会员服务部门工作期间的“奇葩退货经历”，而其中最离谱的，莫过于一位顾客“借用”了价值1400美元的儿童游乐设施，长达14年后要求退货。

图源：MSN.com

“Costco会员服务部门，会挂有告知顾客退货政策的牌子。Costco退换货政策真的很宽松，除了一些电子产品必须要在90天内退回，其他基本顾客想退就能退。”

他表示当时自己在会员服务部工作，看到一位顾客推着一辆装满儿童游乐设施部件的平板车来到Costco门店，要求退货。

截图自reddit，版权属于原作者

随后他通过系统找到了购买记录，但惊讶地发现，这套游乐设施是这名顾客在2008年以1399美元的价格所购买的。

图源：MSN.com

面对他提出的“为什么退货”的疑问，这位顾客的回答简单又令人无语：“孩子长大了，不需要了！”当时，平板推车后站着一位16、17岁的少年，推测正是当年使用这个游乐设施的孩子。

虽然这位顾客的退货理由听起来有些难以置信，但根据Costco的退货政策，员工还是为他办理了退货。毕竟，这个确实理由符合公司“会员满意至上”的原则。

“作为员工，我必须先要检查客户之前是否滥用过退货政策牟利，如果是这样，那么他的退货可能会被拒绝。但事实证明，我们没有理由拒绝给他退款。”

“这样看来，实际上等于这个顾客为他的孩子，在Costco免费借了一套价值1400美元的玩具。Costco能够如此对待会员，真是有点疯狂，”这名员工解释道。

这张照片，迅速引起了网友的猛烈围攻。

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“他们竟然连拆解都不屑一顾，直接把东西弄得稀巴烂……这种退货行为应该直接取消他们的会员资格，永不续约！”

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“我真希望经理能硬气一点直接说：“不！立刻给我滚出去。就凭你竟然想着退货，我们要取消你的会员资格，别再回来，你这个垃圾人！””

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Costco宽松退货政策引发热议

Costco的“史诗级”退货政策再次成为热议话题。会员成功退掉用了14年价值1400美金儿童游乐设备，并不是“奇葩退货”的个例。

还有一位TikTok用户分享了自己退还沙发的经历——在使用了2年半后，仅因为“不喜欢颜色”便成功获得全额退款。他详细记录了整个退货过程，甚至不需要提供购买收据，就顺利退回了原款。

Costco退货政策的“奇闻轶事”，可谓让人哭笑不得。

有顾客吃了一半的西瓜后要求退货，理由是“尝起来不甜”。

更有甚者，吃完整只鸡后仅剩骨头，也能成功申请退回款项。还有顾客在圣诞节过去几周后，把已经枯黄的圣诞树拉回Costco退货，理由是“树没活下来”。结果令人意外的是，退货居然也被批准了。

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还有用到发霉的床垫，也成功退了。

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可能是看到的这类新闻太多，还真有人把自己用了12年，都已经脱皮的沙发拿去退！但被拒绝了......

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不过，尽管Costco的退货政策被认为非常宽容，但并非毫无限制。根据报道，如果顾客频繁无理由退货，可能会被系统标记，甚至面临会员资格被取消的风险。

图源：MSN.com

Costco的退货政策“宽松到离谱”，甚至让人质疑：这商家到底图啥？其实Costco的退货政策看似“吃亏”，实际上却是其留住会员、提升顾客忠诚度的重要策略。

正如视频中的员工所说，“Costco真的非常在意会员的满意度。”通过这样的政策，公司不仅塑造了“顾客至上”的品牌形象，还让会员感到物有所值，甚至愿意为此支付年费。

不过，这一政策也可能引发争议：宽松的规则是否会被一些人钻空子？ 对于这一问题，Costco目前的应对方式则是通过大数据分析顾客行为，防止滥用的情况。

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Costco会员退货的“终极指南”

Costco的退货政策体现了其“顾客满意第一”的核心理念。但作为消费者，仍需要合理使用这一政策，避免因滥用规则而影响自己的会员资格。

1. 绝大多数商品：无理由退货

政策亮点：大部分商品没有时间限制，顾客可以随时退货，无需解释理由。

需要的材料：退货时最好带上购买小票或会员卡；即使没有收据，工作人员也能通过会员卡找到购买记录。

2. 特殊商品退货限制

尽管大部分商品支持“无时间限制退货”，以下几类商品有明确的退货时间规定：

电子产品(如电视、电脑、手机等)：需在购买后90天内退货。

钻石珠宝：对于1克拉以上的钻石，需要提供所有原始文件，且需通过第三方检测确认退货。

轮胎和电池：有特定的质量保证期。

酒类和烟草：根据当地法规，不接受退货。

3. 食品类商品

食品也是可以退货的，即使已经开封或食用过，只要顾客对商品不满意都能办理退货。

4. 礼品和非会员退货

如果商品是以礼物形式购买，接受退货时会将退款金额转为礼品卡。非会员需要原购买人陪同，并提供购买信息才能退货。

5. 滥用退货政策的后果

尽管Costco退货政策宽松，但公司对频繁退货的顾客会加以监控。如果某人反复提出无理由退货申请，可能会被标记为“滥用退货政策”，甚至失去会员资格。

6. 常见退货流程

带上商品、会员卡和收据到Costco的会员服务中心；

解释退货原因(即使是“不喜欢”也可以)；

等待工作人员完成退货手续，退款会以原付款方式返还。

Costco完整退货指南：

https://customerservice.costco.com/app/answers/answer_view/a_id/1191/~/what-is-costco%E2%80%99s-return-policy%3F

网友表示：

#退货几次以后才不能给退货了？我听说，2、3次之后反正还能退，主要还是看到底行为有多恶劣。

#Costco应该考虑卖车吧。我会在5年之后退货！这样的话，可是最好的折扣了。

#我是没有这么大胆了，但是有时候我真希望我能。我也是，我连退一个不合适我的牛仔裤，我都得做好心里建设并准备好发票。

Costco如此“离谱”的退货政策，你怎么看？是觉得暖心还是认为太过宽松？

Ref参考文献：
https://marketrealist.com/do-people-abuse-costcos-return-policy-ex1/
https://www.msn.com/en-us/lifestyle/lifestyle-buzz/costco-customer-returned-a-playground-set-he-bought-for-his-kids-more-than-15-years-ago-and-he-got-a-full-refund-of-1400/ar-AA1qAqAb

出处：微信公众号 @淘啦旧金山湾区华人资讯