文/李永胜

研究失败(上)

时 间: 2005年7月24日

地 点: 中国计算机报社17层会议室

主持人: 《中国计算机报》高级副总编 郭旭

论坛嘉宾：

林明宪：美国圣伯纳地诺加州州立大学信息和决策科学系终身教授、美国彼得•德鲁克管理学院和克莱蒙大学信息学院教授，曾担任美国很多大型项目的首席战略分析专家

王汝林：中国著名实战型的电子商务和网络管理营销专家、信息化专家

吴秋枫：中国机械工业企业管理协会评审委员会的特邀专家组成员，曾在美国艾昂管理咨询公司担任总经理和高级管理咨询顾问

刘东升：科技部信息资源整合技术成果转化基地主任、北京神州宏图信息工程有限公司总经理

高在德：北京大学CIO论坛首席顾问

彭波：北人股份公司计算机中心主任

定义难:失败之源

郭旭：据一些专业机构发布的调查结果显示，中国信息化项目的建设失败率很高。我们时常会看到这样一种现象，一套系统在一个企业的应用会非常成功，而移植到另一个企业时可能彻底失败。这就很难定义该系统到底怎么样。各位专家如何看待这种现象？

林明宪

林明宪：现在看来，企业ERP的成功与否，第一是从管理的角度来定义。整个企业从一个层面来看是成功的，从另外一个层面来看的话很可能是不成功的。举例来说，我研究的一个案例，一个集团企业的分公司，信息化系统上得很好，运行也好，达到了分公司老板要的效果，ROI(投资回报率)也很好。但是从集团总公司来看，效果却不是很理想，那么，实施效果再好也是不符合要求的。

再举一个例子，一个集团企业在上世纪80年代走多元化道路，充分给予下面分公司权限，结果分公司都上了自己的ERP系统。现在，随着管理体制的改革，集团希望把这些系统整合起来。

第二，要有一个期望值和目标。定下这个目标之后，再去看，IT系统是不是和企业的战略目标结合了，如果IT系统能解决企业所面临的问题，自然是达到了目的。

王汝林

王汝林：关于企业信息化，在成功与失败上也有很多不同的观点。比如在ERP实施中，很多人认为上线就算成功。

事实上，上线之后还可能出现很多种可能，可能成功也可能失败，也可能导致项目最终下马。“上线即成功”说，掩盖了ERP上线之后延伸出来的需要解决的大量问题和矛盾。这个认识上的问题就给ERP的成功设置了障碍。所以，研究“信息化整体上的成功”是一个大问题。

彭波：“上线即成功”其实是很多软件供应商和实施商的说法，他们觉得自己让系统上线之后就可以撤离了。

假如成功不太好定义，那咱们先说失败。什么是失败？第一，系统没应用起来；第二，没有解决企业要解决的问题。需要指出的是，在实施过程中，可能有一些问题供应商解决不了，系统并没有达到预期效果，可能并不是软件和信息化的问题导致的，但也叫失败。

一个常见的现象是，有的厂商为了让系统尽快上线，把很多疑难问题放在第二期去做。也就是说，先把最简单的应用跑起来，复杂的系统以后再上。结果很多问题最后解决不了。这说明在项目的第一期中没有迈过很多必须要过的坎，最后很多问题积压到第二期或者更久以后，最终结果肯定是失败。

郭旭：现在很多厂家有时也很为难，他们认为，如果不上线运营和测试，根本不能发现问题，更不利于其改进。

王汝林：显然，这里回避和掩盖了非常大的矛盾，甚至是陷阱。企业的很多管理问题应该在前期解决，却被回避了，都放到了后期。而在后期，这些矛盾到了无法解决时，供应商也感到无能为力，项目只能彻底失败。很多软件企业采取的信息化流程是：集中培训—部分上线—集中上线，然后“上线即成功”，人就撤退了，后续服务也没有了。这给企业带来了很大的伤害。

企业希望通过投入信息化项目带来企业运营的转变，但结果是把投资都浪费掉了。不客气地讲，很多供应商获得了相当多的利润，承诺了很多却做不到，产生了很多坑骗企业的行为。

吴秋枫

当然，企业也有问题，现在很多企业实施信息化，出发点是“要我做什么”而去进行信息化建设，而不是“我要做什么”。他们对成功的界定，对项目如何进行、如何收尾、什么时候在什么情况下怎样验收、验收的标准是什么等一系列问题都没弄清楚。

彭波：实际上，很多企业运营流程不顺的时候硬把软件放上去，结果下面怨声载道，这里面有的是合理的，也有的是不合理的。由于实施需要一定的周期，不可能把原来的所有基础推倒重来，很多人也不愿意都按照新的流程进行更改。

上信息化不能把用户正常的、合理的东西给“削掉”，而是要接纳用户提出的合理意见，并进行调整，保证按原来的目标实施，并让用户适应这种新的运营方式。

刘东升

我很赞同王汝林老师的观点，很多IT企业确实不是站在用户的角度来思考并为其解决问题，而是按自己的方式去实施，因为他们要在最短的时间内把项目完成，并获得最大利润。

郭旭：我们可以站在供应商的角度来看，如果用户没有定义出项目实施成功和失败的标准，那么IT企业和用户就没有可以参照的目标。如果用户总是在改动项目，本来半年的周期延长到一年，最后的结果肯定是IT企业的利润无法保障。按照现在国内软件企业的计费方式，用户定义为项目失败，IT企业也不会赚到钱，结果将是“双输”的局面。追本溯源，到底问题出在哪里呢？

林明宪：信息化的成功与失败，其实大家各自都有自己的定义。

第一是用户企业认识不清，信息化到底要怎么做，谁该负怎样的责任。第二、用户企业要了解，信息系统的流程是什么，根据自身确定的目标，寻找差距在哪里。