杨阳 李哲明 北京报道

6月20日，曾被张朝阳视为“Sohu.com五大业务支柱之一”的Sohu.com商城停止向用户销售消费产品，“卓越网与Sohu.com强强联手，打造全新商城”的横条之下，已经换上了卓越网首页的全盘内容。

曾经销售过书刊、医疗保健品、CD和电脑设备等产品的Sohu.com商城，最高峰的时候共有13条产品线，数万种综合时尚类百货商品，号称“国内网上最大的时尚购物中心”。此次将商城频道全盘交与卓越进行运作，对于Sohu.com来讲，可谓剥离了一项非核心竞争力的业务，而对于一心想做百货的卓越来讲，则可借助Sohu.com门户矩阵的流量，进一步扩大其专业电子商务的优势。

然而，这支双人舞是否能够跳得和谐，双方是否能够各取所需？

正确与失误的一线之间

面对这个问题，正处在交接过程中的Sohu.com和卓越一致选择了缄默，一向并不低调的Sohu.com这次也非常慎重，表示在没有完成交接前不发表任何意见。

中国互联网信息中心分析师吕伯望指出，Sohu.com将商城拿出来与卓越进行合作符合门户网站发展的趋势，门户网站应该做“轻”型业务，不该涉及支付、物流这样的沉重负担，这样毛利才能始终保持在60%以上。

在易观国际总裁于扬看来，Sohu.com拥有流量上的优势，一定能够帮卓越扩大自己的用户群；卓越是专业的B2C电子商务网站，产品的规模、物流以及支付各个环节都比较成熟。

“几年前互联网公司大而全的模式正在逐步消失，各个公司都在找自己的核心业务。例如网易已经成了一个网游公司，新浪就是新闻门户，Tom.com则更倾向于无线业务，Sohu.com过去也是多个领域——从产业发展角度看，一定是分工高度细化，但同时又有机地整合在一起。”于扬表示。

“Sohu.com的强项在于门户矩阵的庞大流量上，正应该利用这一点，将之转化为收益。”吕伯望说。

但是，Sohu.com通过转让商城频道的流量来从卓越获取收益的前提是，能使卓越尽量多地得到自己的存量用户；而卓越的难题则是如何能够服务好Sohu.com商城的原有客户，把他们留住，让他们觉得服务更专注，质量更好，而不使这些客户资源流失到竞争对手那里。

“因此，交接的过程正是对双方最大的挑战，关键在于用户的体验能否更好，Sohu.com商城原有的客户资料能否无缝转接过来。”于扬说，“我相信在这个过程中会有一部分用户流失，但是如果做得好，这个比例可以降到最低。”

挑战

记者以Sohu.com商城用户的身份咨询了该公司专门为交接设立的售后服务电话，得知所有用户的用户名和密码均可在卓越网继续使用，如果有重名现象，两个网站还将帮助用户从技术角度进行解决。

由于Sohu.com商城并未像dangdang.com和卓越网那样对注册用户进行积分式打折、回报，因此Sohu.com商城的转手并不会引起注册用户的损失。而原Sohu.com商城的用户，如果将其在Sohu.com商城的个人信息共享给卓越网，还将立即获得20元的卓越礼品卡。

于扬表示：“卓越这样做就是希望能够得到Sohu.com商城的存量用户，这样接手Sohu.com商城才有意义——只有用户体验升级，才会使双方的合作走向实质性胜利。”

吕伯望也指出：“如果用户离开Sohu.com商城，转向卓越的竞争对手，Sohu.com将无法从与卓越的合作上得到任何好处，还会使双方合作蒙上一层阴影。”

此外，链条的另一端就是供货商。卓越有自己的供货体系，因此Sohu.com将面临如何处理好与旧搭档的结款问题——在网络以外的世界，欠款人很可能消失得无影无踪，供货商则再也无法收回货款，这被连锁业称为“超市黑洞”。

作为Sohu.com商城最早的一批供货商，李先生目前还压在Sohu.com商城5万多元货款。得知Sohu.com商城的变化，他赶紧找其他的供应商商量，并数次与Sohu.com协商结款问题。6月21日，刚从Sohu.com办公室回家的李先生说：“今天Sohu.com商城给了我们一个比较确切的期限，说是账目对清后一到两周内付款。”另一位供货商刘先生目前也在焦急地等待结账消息，但他相信像Sohu.com这样的海外上市公司最终应该还是能把欠款还给他们：“当年亚马逊收购卓越时，供货商的货款也被拖欠了一段时间。上周Sohu.com也承诺给钱，还发了对账单，只是没说什么时候给。”

吕伯望表示，这样的合作遗留问题在各行各业都会有，如果处理得好，将对Sohu.com的品牌信誉有所帮助，但如果处理不好，将对Sohu.com的未来产生负面影响，那对第一次面临类似考验的Sohu.com来说就多少有点因小失大了。