“我花3900元买的Nokia手机有质量问题，退货时商家说要收39元手续费，可又不给任何收据。”26日，章女士为此致电晨报热线。

12月20日，章女士在港汇广场6楼的“金数码”花3900元购买了一部配手机卡的NokiaN73手机。使用2天后，手机的听筒就出现质量问题无法使用。25日，经Nokia客户服务中心检测，“金数码”同意作退货处理。

昨天上午10时左右，章女士到商家办理退货时收银员告诉她，由于她购买手机时使用的是信用卡，需提供银行回执单才能将钱退回卡上。章女士接受退还现金的建议后发现，结算时收取了39元的费用，询问原因，得知是退货手续费。章女士提出要商家提供收据，但遭到拒绝。

经过一番沟通，金数码港汇店的陆先生代表公司向章女士赔礼道歉，同意将退款打入她的信用卡中。金数码港汇店的耿店长告诉记者，章女士需支付的39元，实际是刷卡消费后银行要扣除的退款1%手续费，并非本公司所得，因此不能提供发票和收据。