(朱伟 通讯员 陈琳) ChinaMobile通信集团公司昨天宣布,将于下月起全面使用经中国国家信息化产业部和中消协认可、去除各项不对等条款的新版入网协议,并针对用户深恶痛绝的不良信息服务商的价格欺诈、诱导订制、强行扣费等行为,推出多项服务承诺。
记者获悉,ChinaMobile的服务承诺主要包括:在2003年推出“话费误差,双倍返还”基础上,全面实施包括移动信息服务费用在内的“收费误差,双倍返还”措施;从今年3月1日起,承诺对“后付费”用户在停机前主动提醒、对“预付费”用户则必须在停机前进行余额提示。从3月1日起,向用户提供多渠道的最近5个月话费清单自助查询;对于点播类移动信息服务,在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息;对于客户通过SMS方式点播业务,当天首次点播后发送费用提示信息;再次强调对于订购包月类、订阅类移动信息服务,公司在收到客户的订购请求后,必须向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。