据新西兰媒体stuff.co.nz报道，该铃声网站上提供了一个可免费拨打的电话号码，用户可通过拨打此电话进行服务的退订。但Wood表示，网站上并未明确说明他儿子所订购的是一项收费服务。

Wood表示，退订服务的手续十分复杂，为此他已先后6次拨打该免费电话。

Wood愤怒地称，这种服务是“在孩子身上做文章，并让父母交费”。此外沃达丰等公司一定会从此类服务收缴的费用中获得提成，他们从不考虑家长们的感受。

“我认为替我的孩子支付10纽元（约合6.8美元）的费用便已经足够了，这笔钱可以让他给我发SMS或是打电话。别服务的都不需要。”Wood说道。

沃达丰发言人Paul Brislen对此表示，沃达丰确实为这类服务提供网络容量，但它们同时也必须严格遵守沃达丰制定的章程。

服务供应商们必须要让用户清楚无误地了解他们想要订购的服务的收费标准，以及如何退订。此外他们也必须在网站上提供一个免费拨打的电话号码，用户可通过拨打此电话进行服务的退订。

如果服务供应商没能履行上述承诺，沃达丰必将给予它们严厉的制裁。

Brislen同时称，他不会给14岁以下的小孩提供手机，因为这些孩子很难理解网站上所列出的服务条款的意思，对收费标准中所列出的金额也没有清晰的概念。“沃达丰推出的业务是在假定手机持有者为成年人，或是14岁以上的青少年的条件下设定的。”

此外，新西兰人对恶意SMS的投诉已呈上升趋势，很多人在不知情的情况下被一些发送SMS的商家所欺骗。

例如一家名为TMG Asia Pacific的公司采用SMS竞猜的方式推广电子游戏。该公司称，用户可发送手机SMS赢取奖品。然而一旦SMS发出，用户会收到几条反馈信息，每条信息的价格为3纽元（约合2美元）。为此，新西兰经济委员会(Commerce Commission)已收到了180多条投诉意见。

Brislen表示，沃达丰目前正在考虑如何提供适用于青少年人群的手机服务。但他拒绝对TMG Asia Pacific公司的恶意SMS事件发表评论。