走过“电子商务元年”，2006年对于IT界来说虽然经历了不少波折，但并未影响整个市场的蓬勃发展。这一年，IT产品推陈出新，IT企业捷报频传，IT人物各领风骚，当然最引人注目的还是日新月异的IT服务。权威机构统计并预测，2006年中国IT服务市场的整体增长达到19.7%，总体市场规模超过950亿元人民币。整个IT服务市场未来几年将保持平稳增长，复合增长率为20%左右。预计到2010年，整体IT服务市场规模将超过2000亿元人民币。纵观全球，Gartner预测IT服务市场到2008年，将达到7623亿美元。

服务经济凸现IT服务之重要

2006年是中国实施“十一五”规划的开局之年，随着《国家信息化发展战略》和《国民经济和社会发展第十一个五年规划期信息化专项规划》的编制和实施，中国信息化建设将进入一个新的发展阶段。对中国而言，如果要实现在2020年GDP翻两番的目标，服务业要占GDP的60%以上才可能实现。而据专家分析，目前全球服务业表现为四个特征：第一，以网络和IT技术为主要依托；第二，知识和技术密集程度不断提高，使IT投资不断增加；第三，服务市场和提供服务的主体呈现全球化趋势；第四，现代服务业能吸收各种层次的岗位，因此可以解决因制造业劳动生产率提高而导致的就业率下降的问题，完成结构性就业转移。这些特征使服务经济在全球发展迅速，而其中，IT服务在服务经济中占有举足轻重的地位。

IT与服务之间的高度相关性无可置疑，也正因为如此，引来世界巨头纷纷看好中国的IT服务市场，并始终占领一席之地。诸如IBM、惠普两个“科技巨人”，凭借创新的服务理念和卓越的执行能力，2006年在IT服务领域又连获年度多项评选荣誉。然而令人欣慰的是，在中国市场中本土品牌日渐强大起来，民族产业在中国的信息化发展过程中已有着举足轻重的作用。据IDC研究报告显示，本土IT外包服务第一品牌的中企动力，自2004年以来在IT服务外包市场的排名一直与IBM和惠普并驾齐驱(IBM第一、中企动力第二、惠普第三)；2006年中企动力又成功跻身中国IT服务市场十强，保持着每年50%的增长。

在服务经济时代，IT服务成为IT市场中具有特殊意义的角色，中国作为网络时代整个世界的最大市场，IT服务发展的民族使命更为重要。如何让IT服务更加健康有序地发展，2006年已不仅停留在探索阶段，而也许是突破。

规范服务模式，突破市场瓶颈

快速发展往往伴随着问题与考验，2006年中国IT服务市场可谓发展到了一个瓶颈时期：除了国际性跨国公司以外，尽管中国行业用户对IT服务价值的认可度与有偿服务的接受度不断提高，但对IT服务有效利用能力依然需要大力提高；尽管IT服务提供商不断进行服务创新与宣传，但在中国市场收效并不明显。导致这种矛盾存在的根本原因是供需双方缺乏沟通的统一载体，即规范的服务模式。服务提供方式、服务内容、服务定价、服务流程乃至服务效果等各方面的明确化、规范化成为突破中国IT服务市场发展瓶颈的必然。

“2006年中国IT服务年会”便以“规范服务模式，突破市场瓶颈”为主题，会聚了政府领导、市场专家、企业领袖、IT用户、金融投资及新闻界等各界人士，共同分析中国IT服务市场发展的瓶颈所在，探讨规范IT服务模式的途径和手段，发掘中国IT服务市场的潜在机会。

调查结果表明，在服务满意度方面，在2005年用户满意度增长率较低的基础上，2006年有略微的提高，比上一年提高2.7%。赛迪顾问通过分析IT服务提供商与用户的关注度发现，目前，用户对支持与维护的响应速度及服务价格较高、对系统集成服务的方案设计能力、对IT外包服务的投资回报率最为看重。而服务商大多都在极力降低服务成本，提高服务响应速度。

计世资讯分析认为，用户满意度提高的主要原因是市场进入成熟期，用户和厂商都比较理性，可以较好地表达自己的需求或者服务能力，从而有助于缩小用户对期望和可感知效果之间的差距。要想使更多的用户满意于IT服务，还要实现IT服务企业的信息化优秀解决方案和企业自身规模与实力的增长。

中国的IT服务走过2006年已经经过了10年的发展，随着其市场逐步走向成熟，行业需求个性化日益明显，品牌对高端服务购买的影响力愈来愈大，用户满意度将成为决定企业发展的根本因素。随着国家经济的发展和北京奥运会日渐临近，我们不难看到推动中国IT服务市场不断走向成熟、高速发展的原因所在。正是在这些驱动力和潮流的推动之下，我们有理由相信并期待，在市场良性发展的基础上，中国IT服务市场在2007年将有一个健康的未来。

(刘伟 人民邮电报)