1月24日消息 《中国日报》近日发表分析文章称，很多竞争对手认为，戴尔的最大优势在于能以更低的成本生产和销售计算机，而且效率也要超过其它厂商。但戴尔中国区服务和营销总监任大路(Renzo Taal)表示，这是一种危险的误解。他说：“很多人并不知道戴尔是一家服务公司。”

2003年，戴尔从公司名称中去除了“计算机”字样，由“戴尔计算机”(Dell Computer)更名为“DELL”(Dell Inc)。自那之后，戴尔不再单纯依赖于PC和服务器等硬件业务，服务成为该公司一个新的营收来源。目前，戴尔已经成为全球第三大硬件服务公司。在截至去年2月3日的2006财年，戴尔来自服务的营收高达近50亿美元，在其总营收中所占比例为9%。

仅仅依靠服务营收，包括支持和维护、技术咨询、网络设计和施工等服务，戴尔就能进入财富500强企业的行列。任大路表示：“IT基础设施服务是戴尔的业务重心之一。”据他称，戴尔每年在企业服务支持方面的投入超过2亿美元。

惊人的增长速度

在中国这一全球增长势头最为强劲的IT市场，戴尔的服务业务一直高速增长。任大路表示，服务营收的增长速度几乎达到了戴尔中国整体水平的两倍。戴尔中国服务营收的年度增幅达到77%到78%，这一速度十分惊人。借助“直销模式”，也就是客户通过互联网或电话购买产品，而不依赖于零售店，戴尔在硬件和软件经销方面一直保持着较高的效率。戴尔中国服务业务的成功，主要由于该公司在专业服务方面的效率堪比硬件和软件经销。

戴尔为客户提供了多种支持和维护服务，包括电话响应、远程诊断、以及远程解决方案等等。通过这一方式，客户并不需要等待IT工人上门服务。通常情况下，上门服务的费用较高，花费时间也较长。这一模式可以满足大多数企业对于削减成本和提升运营效率的需求。最近几年，全球IT市场的格局发生了很大变化，基础设施服务逐步成为最大的投资领域。在每年的全球IT支出中，服务投资所占比例达到60%以上。

不过，中国则有所不同。根据市场研究公司计世资讯(CCW Research)公布的数据，2005年硬件在中国IT市场所占比例为66.7%，服务所占比例仅为13.8%。不过，中国IT服务市场的增长潜力巨大。计世资讯预计，2006年到2010年期间，中国IT服务市场的年均增长速度将达到24%左右。

2004年，戴尔在中国成立了一家企业服务指挥中心(ECC)，这是该公司在亚太地区的第一家同类机构。目前，它已经成为戴尔五家全球企业服务指挥中心之一。戴尔企业服务指挥中心主要提供对客户事件的实时跟踪和监控服务。2006年，戴尔中国技术支持团队员工人数增长了80%，戴尔中国客户服务团队员工人数增长了一倍以上。任大路表示，技术支持和客户服务团队的扩张，大幅度提升了戴尔的服务能力，同时也扩大了其服务网络。到目前为止，戴尔服务网络已经覆盖了中国2000多个城市，可以满足中国企业，甚至是小企业的需求，并增强客户体验。

计世资讯表示，中小企业将成为中国IT服务市场增长速度最快的领域。任大路预计，除硬件产品之外，中国市场对于戴尔服务也有着强劲的需求。他说：“未来几年里，如果中国服务市场的增长速度开始减缓，那将非常令人奇怪。”但他同时也承认，中国企业还需要一个学习的过程，对于它们来说，将投资首选由硬件转向服务还需要时间。但无论如何，中国IT服务市场未来都将高速增长。

重量级客户

在中国，戴尔已经同多家重量级公司签约，包括中国信达资产管理公司和电信设备厂商Huawei，这些公司对于专业IT服务有着旺盛的需求。任大路表示，通过采用IT服务，上述客户可以更好地应对市场挑战。高速业务扩张往往需要复杂的IT基础设施，这类基础设施对于扩展和升级有着较高的要求。

不过，角逐中国IT服务市场并不是一件容易的工作。任大路表示：“中国IT服务市场非常分散，预计有8000多家公司在提供不同的IT服务。”计世资讯表示，2006年第二季度，在中国市场排名前五位的IT服务提供商所占市场份额之和还不足15%。其中，IBM在中国IT服务市场排名首位，所占市场份额为5.9%;惠普位列第二位，所占市场份额为4.7%。从全球市场来看，IBM公司2005年的服务营收为470亿美元，在其总营收中所占比例达到50%左右。

由于还没有哪家公司在中国IT服务市场占据垄断性优势，该公司有望占据中国市场先机。