电信工作人员强制在用户计算机上安装星空极速拨号软件一直引来很多使用者的不满，网上也纷纷传出这个星空极速软件安装后将禁止其他拨号软件的使用，监控使用者上网信息，不时弹出广告窗口，删除后也会保留很多垃圾文件在注册表和系统文件夹中。

然而电信部门一直对这个事情避而不谈，然而今天我们却得到了可靠消息，电信内部员工就电信针对星空极速软件安装和使用以及针对用户，媒体询问时的答复进行了规范，就答复内容进行了“统一”。看来网上针对星空极速的种种质问引起了电信部门管理层人士的重视。

一、内部爆料：

一位中国电信的员工将自己在办公OA系统中收到的“关于星空极速的统一媒体解释口径”的邮件。该邮件的主要目的是让电信各个员工能够了解“星空极速”客户端的主要功能和基本参数设置，能够在别人问到此问题时给出正式的中性的回答；另外该通知还针对用户和媒体询问时的答复内容进行了规范。

二、通知内容细分析：

通知是以附件的形式发放的，而且每个附件都是WORD文档，在文件上盖有“中国电信市场拓展部”的公章，真实性还是有一定保障的。从通知标题上我们可以看出此通知出自安徽省电信有限公司蚌埠市分公司。——从下文中可以看到通知要求针对省公司的规定来实施，可见此次通知发布是在安徽省范围内进行的。

在通知的开头主要是布置工作，并提醒各位员工针对当前媒体和用户就星空极速客户端，强制弹出广告窗口等问题的报道和投诉严格遵守省公司提出的统一解释答复口径，作为解决此类问题的答复依据。——看来媒体和用户的反应已经引起了电信部门相关领导的重视。

另外通知中严格要求各个宽带装维人员和客户经理在上门安装星空极速软件时要根据用户的需要正确配置相关参数，诸如上网时间长短统计日期以及广告弹出窗口等，避免草草安装完毕就走人事情的发生，从而杜绝产生不必要的投诉。——在安装过程中做一些对用户有利的设置来避免不必要的投诉，这就是电信目前的策略，流氓软件照样给你装，但是给用户些小好处来转移视线。

三、对用户统一解释口径：

通知的关键内容就是针对星空极速客户端和强制弹出广告窗口的询问给出了统一解释口径，在通知的附件一中给出了针对普通用户就星空极速客户端和强制弹出广告窗口进行投诉时的统一解释答复口径。从统一解释答复口径可以看出电信主要强调以下几点：

(1)星空极速可以为用户进行电脑硬件检测，网络故障诊断，免费发送小灵通SMS，帮助用户解决很多上网过程中遇到的难题，方便用户使用。

(2)星空极速是正版且免费提供给用户，用户可以自行选择安装或使用其他拨号软件。

(3)该软件是经过国家软件评测中心检测过的，他采用了绿色软件的卸载方式，对用户操作系统没有任何影响，并不存在强制安装的问题。

(4)弹出的窗口并不是广告窗口，而是欢迎页面，他是为了表达对用户的友好和尊重，弹出的窗口里都是电信为用户提供的大量免费服务，用户可以在星空极速客户端设置中修改参数实现不弹出广告窗口的功能。

四、对媒体统一解释口径：

在通知附件二中还针对媒体就同样问题询问时给出的统一解释口径，具体内容如下：

(1)星空极速客户端是为了满足广大互联网用户使用网络的需求而研发的，他可以为用户带来很多便利。该程序是正版免费提供给用户，卸载方式也很正规是绿色的删除后不会留下任何垃圾文件。

(2)中国电信本着对国家和社会高度负责的精神，始终致力于营造健康文明的网络环境，坚决支持打击各种形式的网络不文明现象，在最近几年连续获得中国互联网协会办法的贡献奖。

(3)星空极速软件是自主开发的，是借鉴了国内外众多主流上网软件设置的。上网弹出的是欢迎界面，显示的都是电信的免费服务，也是为了帮助众多用户更好的享受网络冲浪带来的乐趣而提供的。

(4)前一段出现的针对星空极速进行的报道是片面的，是由于电信员工没有很好的和用户沟通交流造成的，是下属企业在推广星空极速软件过程中与用户沟通交流不够充分造成某些用户对此软件的体验和我们推广该软件初衷出现偏差。当然近期我们会加大这方面的沟通，让更多的用户享受到更好的服务。

五、统一解释口径细分析：

不管如何至少这个通知说明了前一段时间针对星空极速的报道是具有一定真实性的，否则电信部门会出来辟谣而不是统一解释口径，这种统一解释口径总给人一种“串供”的感受。

另外从统一口径中我们可以看出电信的这种解释大部分都是官话和套话，例如中国电信本着对国家和社会高度负责的精神，始终致力于营造健康文明的网络环境在最近几年连续获得中国互联网协会办法的贡献奖，该软件是经过国家软件评测中心检测过的，他采用了绿色软件的卸载方式，对用户操作系统没有任何影响，并不存在强制安装的问题等。

不过唯一令人欣慰的就是统一口径中提到的“星空极速是正版且免费提供给用户，用户可以自行选择安装或使用其他拨号软件”，了解了这一点后我们再遇到工作人员要强制安装此程序时完全可以和他说“不”了。