DVR助IPTV增值 中国运营商应效仿英国电信

DVR能给IPTV运营商带来更多的收入，这已被英国电信（BT）的实际运营经验所证明。而相关机构对美国3400名家庭互联网用户进行的调查也发现，DVR用户的平均支出比非DVR用户高出11到15美元。

DVR正在改变着传统电视用户的收视习惯，同时，也为IPTV运营商带来了提高收入的机会。

用户“喜爱”DVR

市场调研公司Forrester曾对588位DVR用户进行了调查，调查数据显示，DVR是历史上用户最喜爱的电子设备之一，调查报告尤其强调了“喜爱”二字。据Forrester公司介绍，当要求DVR用户随意写下他们对DVR的感受时，五分之一的用户在其感言中使用了“喜爱”这一字眼。这一发现着实让Forrester公司的人感到吃惊，他们评论说：“在Forrester公司7年的市场调查经历中，我们还从未看到有哪一种设备能像DVR这样得到用户如此强烈的钟爱。”

统计数据也显示出了用户们对DVR的喜爱。与没有使用DVR的用户相比，DVR用户对收看电视节目的满意度有了极大的提高。如果对满意度的评定满分是5分，那么，DVR用户给出的平均满意度得分高达4.4分。但是，情况还不止这些！同样还是这些用户，在满分为5分的DVR提高生活享受水平的总体评定中，他们打出了3.4分！

在电视节目收看史上，没有哪个设备能像DVR那样使收看电视节目变得如此简单易行。DVR用户对利用DVR选台和设定录制喜爱节目的简便操作普遍感到满意。Forrester提供给IPTVWorld的调查结果表明，90%的DVR用户反映说他们使用DVR的主要原因是“用DVR录制节目非常简单。”由于用DVR录制节目非常方便，所以DVR用户们可以按照自己的时间表来观看电视节目，而不必受电视播放时间的限制。

那么用户对多种选择的需求能否得到满足呢？一旦普通观众方便地录制喜爱的电视节目的问题得到解决，用户们在收看节目时的选择性就大大增加了。目前推出的DVR机顶盒采用的先进的算法可以记住用户收看节目的喜好，然后将类似节目录制下来。这一点很令人兴奋，而且也使DVR用户在电视节目的选择上有了更大的灵活性。调查数据表明，由于DVR用户收看电视节目有了更多选择，实时收看电视节目的人下降了60%。

增加的对观看内容的控制，是DVR为电视观众提供的各项功能中最棒的一项。简单地设定一下就可以根据需要增加节目内容，这为DVR用户提供了更多选择。但是，这并没有包括DVR最常用的一些功能，即业内人士通常所说的播放控制功能。DVR为用户提供的基本功能与VCR相同，即暂停、快进和倒退。作为DVR最重要的一项实现技术，硬盘将播放控制功能推向了一个崭新的阶段，暂停电视节目实况播放和跳过商业广告是两项最先进的播放控制功能，它们不仅绝对让用户感到愉悦，而且也使用户对观看电视节目的控制能力达到了前所未闻的程度。

概括而言，DVR为满足用户以下三项需求提供了强大的支持，即操作简便、多种选择和可控性强。

DVR给IPTV运营商带来更多收入

借助DVR被越来越多用户认同的市场基础，IPTV运营商正在利用DVR，以创造出更多提高收入的机会。英国电信（BT）就是一家在这一领域积极探索的IPTV运营商，为了给客户提供能满足他们目前所需的最佳产品，英国电信公司下属的BT Vision部非常注重了解客户们的真正需求，并在此基础上努力比现有提供商更好地满足客户的需求。那么，客户到底主要有哪些需要呢？英国电信公司针对此问题的调查结果可归纳为5个主要方面：操作简便、多种选择、可控性强、可替代现有平台和无强制订购。

在以上5个需求中，通过在英国电信提供的机顶盒中加装DVR设备已经使其中的部分需求得到满足。由于英国电信公司极为注重满足客户需求和提高客户满意度，他们在安装的每一台BT Vision机顶盒中都加装了一台配置有希捷160GB硬盘的DVR。更引人注目的是，BT Vision的客户无需同意按月交纳服务费就能签约享受此项服务。

这一赢得客户的战略在一些人看来似乎是不计后果而且代价高昂，但英国电信公司坚信他们的这一战略将会得到回报。通过建立起一个强大的客户群，使他们高高兴兴地享受公司提供的三重业务，提高他们的满意度，减少客户流失，英国电信公司期望其投资能得到丰厚的回报。在他们的战略中选用DVR设备就是最好的范例。

高满意度的客户带来了高收益和低客户流失率。英国电信公司的战略开始让人觉得有些道理。但是，如果你向每位用户都提供一台DVR机顶盒，这样大的投资的确应该努力让它为你带来尽可能高的收益。

英国电信公司正在充分利用在DVR方面的投资获得各种其他收益。其中一个例子就是提供可下载到BT Vision机顶盒和微机的内容，这样除向用户提供VOD（视频点播）业务外，还为用户以租用或者购买的形式获得和观看内容提供了更多选择。这种业务实现了借助标准的Web业务提供电视内容，并且通过采用围墙花园策略的BT Vision机顶盒访问这些内容，从而使网络电视系统中的“网络特性”发挥出最大的功效。在BT Vision 网站发布的一条新闻是这样描述该项业务的：向BT Vision客户提供下载服务，不仅为他们提供了更多的选择并推动公司收益的增长，而且也为向那些只使用PC机的用户推销利用BT服务获得在PC上观看的节目带来了商机。


最后，英国电信认识到，DVR带来的种种优势还有助于他们提高内容提供效率和客户带宽管理效率。例如，许多BT Vision用户多少都会受到带宽的限制，其下传速率只有2Mb/s。这样的带宽只能同时支持2到3个广播频道，所以英国电信正在利用非DVR机顶盒实现DVR多室观看，这样使得家庭中其他房间的人也可以访问DVR上的内容，从而为他们提供了巨大的虚拟频道选择空间。
DVR还有助于提高视频点播（VOD）服务的效率。虽然VOD是另一个能够给客户带来灵活和便利的必备功能，但是，如果单纯地提供VOD功能，运营商就必须为每一次观看提供一个专用流。利用DVR简化准视频点播的实现，使得运营商能够将视频点播内容组播给一组用户，再由DVR在硬盘上对节目内容进行缓冲处理。用户即可在硬盘上利用所有的DVR标准播放控制功能随意观看节目内容。在规定的观看时间结束后客户便不能再下载节目内容，也可以为客户提供机会购买节目内容，从而为公司带来另一收益源。凭借着自己的客户群和已经向内容获取服务敞开大门的品牌优势，英国电信公司目前正在制定战略，要以低廉的价格、富有竞争力的节目和与众不同的特色赢得客户。

DVR需要优化硬盘性能

随着DVR被用户和运营商广泛认同，业界对硬盘驱动器的要求也在快速增长，“在希捷消费电子硬盘驱动器出货量中，DVR所占比例达到一半之多，”希捷科技中国区总经理杨建初在接受IPTVWorld采访时表示，“随着DVR在IPTV系统中的广泛应用，这一比例还将有大幅度的增长。”

作为世界最大的硬盘、磁盘和读写磁头制造商，希捷在硬盘存储领域有着独到的技术专长。随着DVR被广大高要求客户所认可，预计到 2010年全球DVR硬盘消费量将超过 1.35 亿台。对于国外IPTV运营商而言，推出支持DVR的产品已成为保证竞争力的关键战略，而亚太市场也在蓬勃发展，其产品多样性以及光学和VCR技术零售业绩都在全球遥遥领先。支持IPTV视频传送的新兴设备以及连接互联网的视频设备不断涌现。杨建初向IPTVWorld表示，希捷能为所有DVR或视频存储设备提供高效存储解决方案，帮助客户满足日新月异的娱乐内容存储的需要。

据介绍，希捷专门为DVR存储设计推出DB35系列硬盘，重新定义了高清视频容量的价值，使制造商可根据高要求DVR环境优化硬盘性能。同时，希捷的DynaPlay技术能为制造商提供多种独有特性，帮助调整 DVR 的运行。主要表现在：性能优化特性可调整硬盘，以保证提供不间断数字媒体所需的连续流；硬盘安全工具帮助制造商实施相应的数字权限管理技术，进一步确保正当使用数字节目；电源优化技术为制造商提供更多经济的电源选择。另外，希捷设计服务中心提供设计和测试支持，帮助DVR制造商增强产品的可靠性和性能，并缩短产品上市时间。在兼容性方面，DB35系列与UDMA-2、UDMA-3和UDMA-4接口芯片组兼容，同时为高清 DVR 系统提供SATA选件。

新兴客户需要。

随着全球消费电子和IPTV产业的不断发展，DVR必将被越来越多的用户所认同，同时，作为发展潜力最大的中国市场，DVR也将会获得新的发展机遇。