诱导订制、强行扣费、退订难……移动手机用户在SMS消费过程中遇到的“烦心”事，有望得到解决。明天起，ChinaMobile对移动增值服务提供商（SP）订立的“新规矩”开始生效。“新规”包括延长用户的试用期，并对用户订制进行两次提醒确认。

因强行订制、诱骗消费、未明码标价等原因遭用户申诉，北京新浪互联信息服务有限公司等10家增值电信业务经营者被信息产业部公开曝光通报。

信息产业部10月24日发布第三季度电信服务质量通告，通告显示，第三季度中信息产业部共受理关于电信服务的申诉5089人次。其中，ChinaMobile电信用户投诉增长率高居六大基础电信运营商榜首，与去年同期相比增长达145％。

此外，信息产业部还对北京新浪互联信息服务有限公司等10家增值电信业务经营单位进行了公开曝光和通报。被通报的10家增值电信业务经营者中，6家为北京企业，申诉涉及的问题主要集中在强行订制、乱收费、诱骗消费、未明码标价等。

信息产业部提醒消费者，广大电信用户在接受电信服务时，应妥善保存相关电信服务协议以及交费凭据。当用户合法权益受到侵害时，应按照相关规定，采取正当的途径和程序依法维权。