当中国4S店刚刚兴起之际,有德国媒体记者曾评论说:“我们正羡慕你们亚运村这种‘大排挡’的卖车方式呢,你们怎么又转过头来学我们了?”
人们将这当作是一句玩笑。但国内4S店近几年的发展,证明当初当作国际流行模式引入的理念,并没有取得预期的成功。而欧美汽车销售的风向也已转变,4S店的销售模式正面临越来越严峻的挑战。
欧洲:4S鼻祖走向开放
欧洲拥有最悠久的汽车发展史,也是4S店经销模式的发源地。当年汽车销售体系的建立是以生产厂家为中心的。
4S店因具备新车销售、零配件供维修服务、信息反馈和二手车业务等功能,迅速走红。
业内分析人士指出,欧洲的专卖店硬件设施、投资规模并不高,但4S店因具备新车销售、零配件供维修服务和信息反馈等功能,迅速走红。值得一提的是,欧洲的汽车零售商还从事旧车回收的业务,因此更准确地说应该是5S店。业内分析人士指出,与欧洲的专卖店硬件设施、投资规模并不高,服务特别是售后服务水平却出类拔萃。
相比国内4S店的建设颇有些“东施效颦”的味道,盲目追求硬件设施和投资规模,但是在销售和服务方面却远不能做到令购车人满意,导致目前大部分4S店“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。
然而,欧洲的专卖店网络已显颓态。欧盟决定“开放汽车销售形式”,重新设计适应新环境的营销形式,将销售和维修完全分开,并且对汽车零售业进行改革,允许多品牌经营,减少中间环节,以达到降低成本,促进消费的目的。
汽车产业知名分析师钟师在接受《财经时报》采访时指出,汽车制造商、销售商和消费者是汽车市场上的三大利益主体,三者的力量相互制衡才能保证良性的市场秩序。因此,当欧洲出现商家力量过弱,厂商力量过强的局面时,欧盟政府出面进行了干预,通过立法的形式,限制厂家,扶持商家。这无疑是明智之举,消费者也能够从中受益。