信息产业部近日公布的今年二季度电信服务质量情况表明，全国电信业“畅通网络，诚信服务”主题活动已经取得一定成效，尽管用户较上年同期增长近亿户，但通信质量方面的申诉仍较去年同期下降3.8%，其中关于网间通信质量的申诉较去年同期下降了26%。但同时也要看到，用户对电信服务质量的申诉同比上升了81.5%，收费和资费方面的申诉同比上升194.7%，信息服务业务的申诉同比上升257.6%，值得我们高度关注并下大力气予以解决。

近年来，电信企业对提高服务质量并未放松，在不断发展新业务、新用户的同时，也不断推出便民利民的服务新举；政府主管部门更是不断推出服务监管措施，力推通信服务质量的提高。为维护消费者合法权益，政府和各级运营企业都采取了许多行之有效的措施，较好地解决了前一段消费者反映突出的服务热点问题。这些实实在在的举措使广大电信员工的服务意识明显增强，老百姓也确实感受到了电信服务的便捷和服务质量的提高。但不可否认的是，由于市场竞争的不规范、经营主体的增加、新业务的快速发展以及用户规模的扩大，电信服务质量距离用户的要求、距离社会各方面的期望仍有不小的差距。每年全国人大代表、政协委员都有不少提案、建议涉及电信服务问题，监管部门和运营企业每年都要接到大量用户投诉，老百姓对电信服务的批评意见也时常见诸报端。从二季度用户对信息服务业务的申诉较去年同期上升257.6%看，我们在电信服务方面确实存在较为突出的问题，做好电信服务质量提升工作时不我待。

对电信部门来说，做好服务是永恒的主题。不论什么时候，服务质量都是企业生存发展的生命线。对此，牢固树立“以人为本”的服务理念尤为重要。随着新技术新业务的推广应用，新的服务热点和难点问题会不断地浮现出来，电信员工只有从思想深处牢固树立服务意识，从企业可持续发展的高度真正把改善服务放在突出位置，把消费者满意不满意作为最高准则，把真正了解用户的需求、充分满足用户需求作为企业工作的中心环节，才能把服务工作扎扎实实地抓好。电信业属服务业，做好服务工作天经地义。无论电信业发展多快，如果服务上不去，消费者不满意，那就意味着发展不健康，因为我们的根本目的是让老百姓充分、满意地享受到电信发展成果。

中国电信业消费群规模大，搞好电信服务相当不容易，8亿用户在持续消费中难免会有不满意的问题，难免会导致用户申告，对这个问题我们必须有清醒的认识。电信行业新技术、新业务的快速推出，在有利于国家经济和人民生活水平提高的同时也会带来新问题，其中的服务问题特别是服务热点问题要求我们去用心研究、解决。对经过努力就可以解决的电信服务问题，要以只争朝夕的精神及时拿出整改措施；对涉及电信行业发展深层次矛盾，需要通过深化改革逐步加以解决的问题，也要在认真研究的同时及时向广大消费者做好解释工作，使亿万用户能更多地理解电信行业的困难，与我们携手推进电信服务质量的提升。全行业尤其要注重服务工作长效机制的建立，注重服务工作监管手段的提升，把改善电信服务，让老百姓满意消费作为行业长远发展的硬指标来抓。我们相信，只要电信企业和政府主管部门协同一致，在服务上下决心、花力气、使实劲，电信服务工作质量一定会有大的改观，老百姓对电信服务的满意度也一定会大幅提高。