随着中国电信企业改革的不断深入，市场竞争日渐激烈，利润普遍下滑，电信企业都在苦苦寻求利润增长点，在追求短期回报和长期发展。而3G、NGN等新技术的广泛应用以及运营商重组的不确定性，都使得电信业真正进入全面竞争时代。在电信业下一轮的竞争中，全面提升管理水平和运营能力是决定性因素(以前是更为重视网络容量和投资规模等因素)。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力，因此电信运营支撑系统在未来的企业发展中将发挥越来越重要的作用。而网络同质化的趋势使得运营商的建设中心由网络转向服务，运营商普遍开始重视运营支撑系统的建设以应对未来的挑战。

近日，“2006年电信运营支撑系统发展论坛”在北京召开。此次论坛以“构建面向客户的运营支撑系统”为主题，就运营支撑系统的发展趋势、业务营销创新、3G增值业务支撑、客户服务支撑、商业智能管理、产业链和价值链管理等内容，来自产业界的各方代表集中讨论了中国电信运营支撑系统目前的发展现状和趋势。电信运营商的代表专门就几大运营商的运营支撑系统建设思路、业务支撑系统应用思路做了深入的阐述，部分地方运营还就运营支撑系统建设的经验进行了交流。

电信企业应该构建什么样的运营支撑系统？什么样的运营支撑系统才是一个好的运营支撑系统？这些问题成为目前业界关注的热点。勿庸置疑，是否真正面向客户是一个非常关键的衡量标准。

面向客户实际上就是一切以客户为中心。以客户为中心，为客户提供差异化、个性化的服务，保障电信运营企业与客户之间方便、敏捷、高效的的沟通，提高客户的满意度和忠诚度，发掘客户的最大价值，是面向客户的运营支撑系统的最终目标。这里的客户就是指的外部客户，外部客户是运营支撑系统最重要的支撑对象。真正的实现运营支撑系统面向客户是一个企业管理问题。随着运营支撑系统的日渐复杂，对企业的运营支撑系统进行专业化集中管理的需求越来越迫切。专业化管理后，运营支撑系统如何实现对企业客户的优质服务将是未来运营支撑系统建设和管理的一个难题。

近年来，电信业由资源竞争转向业务竞争，电信运营商对软件和应用系统的要求越来越多，投资也将在加大。运营支撑系统的市场增长速度超过了整个电信市场的增长速度。随着市场竞争的深入开展，业务进一步开放，运营支撑系统作为加强竞争优势，完成企业流程重组的重要手段，越来越受到运营商的重视。各个运营商正在通过运营支撑系统的建设，获得新的竞争手段，适应通信技术发展，完成向以市场为重点、以客户为核心的转变。

中国的电信基础设施在硬件方面已达较高水平，用户规模世界第一，但在运营支撑系统建设方面与发达国家电信运营商相比还有一定的差距。有资料显示，国外一个成熟的运营商在电信运营支撑系统方面的投入要占其总投入的5%-10%，新兴的运营商这一比例更高达20%，而中国电信运营商在这方面的投资却只有2%～3%。作为中国运营支撑系统建设开端的97工程的建设开始以来，目前中国电信运营商的电信运营支撑系统的建设已基本成型。尤其是从2002年以后的近几年里，随着经验的不断积累和建设管理与规划的水平逐渐提高，中国电信运营商普遍开始系统地规划和建设电信运营支撑系统，运营支撑系统在电信运营活动中越来越多地扮演重要的角色，电信运营商内部对电信运营支撑系统的重要性的认识，也逐步得到提高。

因此，今后相当长的一段时间内，计费账务系统、经营分析与决策系统、客户关系管理系统建设将成为国内电信运营商运营支撑系统建设或规划的重点。随着3G牌照发放的日益临近，中国的运营商支撑市场将迎来一个较大的增长。预计2005年到2008年，中国的电信运营支撑系统将达到年均15.7%的增长率。