SMS不再按条定制,“沉默用户”不再被收取费用,备受关注的SP(服务提供商)整治风暴再掀新高潮。昨日上午,厦门移动召开新闻发布会,宣布将再向垃圾SMS和违规SMS打出四记重拳。
违规的SP经常会利用SMS按条定制业务,来获取高额信息费。厦门移动分别于2006年6月20日和2006年6月25日将我省本地接入和全网非本地接入的按条定制业务变更为包月或点播,并对原有的按条定制业务的定购关系进行全部清除,同时通过1862平台向客户下发提示SMS。厦门移动表示,该措施实施后,杜绝了SP恶意发SMS扣取信息费的做法,有效避免了客户定购了按条收费的梦网信息后在瞬间产生高额信息费。
部分违规的SP还会利用点对点信息,诱导移动客户定制梦网信息。今后,如果客户若误定了某项梦网信息后,将收到提示语为:“ChinaMobile提醒您:XX公司提供的XX业务,信息费XX,此费用由ChinaMobile代收,如确认需定购,请直接回复任意SMS,本信息免费。”厦门移动分别于2006年6月20日、7月4日正式开通MonternetSMS、彩信业务新增订购关系的确认功能。如客户不回复任何SMS,则该业务定制将被取消,这样移动客户就可以真正实现明明白白消费,杜绝资费欺诈,诱导定制等行为。
有的用户不知道自己以前订购了服务,却一直在付费;有的发现自己订购了收费服务后想取消,不知道如何取消或者怎么也取消不掉。厦门移动昨日表示,将继续清理“沉默用户”。这里的“沉默用户”主要是指四个月内无活动的WAP等门户类业务用户,及月下行SMS不超过3条的SMS订制用户。据悉,厦门移动将不再向“沉默用户”收取每月相应的月信息费。
另外,从7月10日起,厦门移动所有手机用户在订制包月信息服务后,将可享受近一个月的“免费体验期”。在正式收费前,用户将收到厦门移动从1862发出的三次SMS提醒;在每月的21日至25日期间,用户还会再收到梦网业务订购情况的提醒SMS。值得注意的是,用户在免费体验期内重复订购业务都是不会收费的,但免费体验期之后如果重复订购同一业务将会收费。
又讯对侵犯消费者合法权益的SP企业,情节严重者,厦门联通将停止与其的合作关系。厦门联通昨日宣布将对违规操作的SP下“杀手”。据了解,这次对SP的整治风暴将从现在开始,并一直持续到年末。
整治内容包括:建立黑名单机制,对关键字匹配处理和按照频度处理垃圾消息。不定期以友情提示的方法和用户群发,提醒用户不要随意拨打或定制所宣传的接入号码业务。在SP管理平台上开放二次确认功能,用户定制过程中,必须经过二次SMS上行确认,并由SP管理平台自动下发用户定购关系的确认SMS,减少诱导的成功率。建立81290垃圾SMS收集系统,用户可将收到的虚假宣传、诱导或欺骗用户消费的垃圾SMS、不良信息转发到“81290+发送号码”,厦门联通将为发送举报信息的用户提供每月5名的200元话费奖励。
厦门联通有关负责人表示,对严重侵犯消费者合法权益的SP企业,厦门联通将根据管理规定给予严厉处罚,情节严重者将停止合作关系。