确立客户需求的市场导向

郑良中

eBay中国区CEO吴世雄昨天就本土化战略再度接受《每日经济新闻》采访时明确宣布，今后的市场举措将以客户需求为导向。eBay易趣同时宣布全新资讯平台“指南”(reviews.
ebay.com.cn)正式上线。吴世雄说，现在国内互联网业都在谈Web2.0，都在谈商业模式，却忽略了商业的基本要素是客户的需求，“指南的推出正是eBay易趣‘客户化’市场战略的第一步。”

如何在海量商品中选到中意的，是消费者的最大困惑。一些垂直购物网站会就某类产品提供商品和导购信息，但至今没有一个完整平台将信息集中。为此，eBay易趣开始琢磨建立一个国内首个消费生活“百科全书”。

“指南”是一个由买卖双方共同提供资讯的开放平台，分为购物指南和用户原创两部分，其最大特点是能提供几乎任何商品的导购信息和其他生活方面的资讯。

吴世雄说，“这个平台也具有web2.0的互动性要素，因为买家卖家都可自如分享在购物、生活方面的经验和体会，也真正实现‘买家不出门，能买天下物；卖家不出门，能卖天下客’。”

指南如何使卖家受益呢？吴世雄介绍说，卖家可以撰写高质量的专业购物指南，在指南中合理地推介自己商品和添加商铺链接，有效提高自己店铺的曝光率。而这些内容又恰恰是搜索引擎最有兴趣收录的对象。

eBay美国站点上“指南”从9月份上线以来，仅仅三个月就已经有超过200万个“指南”相关网页被全球最大的搜索引擎Google收录，而eBay易趣站点上目前已经上线的指南也已进入到Google、Baidu.com等国内主要的搜索引擎中。

据悉，“指南”在正式上线前已经在小范围内进行了测试。目前已有400多条“指南”上线，其中包括数码产品、运动户外用品等热销商品的购物指导。