创新精神和服务态度造就了2005年最出色的企业网站

陈亮

郭志打算买一台笔记本电脑，他为此犹豫了很长时间，因为尽管市场上笔记本电脑的价格一降再降，对他来说依然是一笔不小的开支。这天，他在联想集团网站发现了一条信息
，可以免息分期付款购买笔记本电脑，这样他每个月只需通过自己的招商银行信用卡转账1000元，就可以拥有一台价值12000元的商务笔记本电脑了，并且这些手续都可以在线办理。郭先生随即在网上下了订单，几天以后，电脑就送到了他的家中，“这种销售方式真是太灵活方便了。”

这只是联想通过互联网获取的千万订单中的一个例子。正确揣摩市场需求对任何企业来说都是至关重要的，而对于身处一个成熟产业的企业来说尤为如此。通过对PC市场的悉心考察，这位中国本地的PC销售冠军意识到，仅仅依靠多年苦心孤诣构筑的分销体系，依然无法全面满足顾客的需求，为此，从去年起联想开始尝试直销业务，网站直销则是其中一种重要的形式，同时联想还积极同金融机构合作，推出了诸如分期付款的购买方式，并且从2005年秋季开始，联想正式将IBM的PC产品纳入网站内容，这大大激发了消费者的购买兴趣。

联想官方网站是本年度“中国商业网站100强”调查中最具代表性的企业网站之一。这家电脑制造商的成功表明，创新精神和服务态度，往往能够帮助企业战胜疲软的经济，从激烈的竞争中脱颖而出。今年榜上有名的企业网站无一例外地都具有强烈的创新精神并能紧跟客户需求，这是它们持续成长的重要助推力。共有16家企业网站荣登本次百强榜，这些佼佼者中不乏知名企业，如戴尔中国、Microsoft中国、UPS这样的跨国巨擎，以及联想、浪潮、海尔这样的本地精英，还包括ChinaMobile、中国联通这样规模宏大的电信运营商。

成绩斐然的常青树

商业排行榜总是一派过客匆匆的景象，互联网的世界里更是充满了变数。不过，一些公司表现出了非凡的稳健性，它们在互联网领域的巨额投入并非只是心血来潮，而是将其当作自身DNA的一部分。包括联想、戴尔中国、Microsoft中国、国美电器、海尔、瑞星、泰康、ChinaMobile、中国联通、中国平安，都得以继续留在榜单之中。这些榜上常客的经验告诉我们，其网站之所以能够人气居高不下，其关键在于要不断适应新的潮流和环境，推陈出新，但又不盲目扩张。

通过网上成功销售电脑而驰名的企业非戴尔莫属，在这方面联想还是后来者。戴尔巧妙地将其网站、800电话和媒体广告立体结合起来，进行有效发布。在戴尔中国的网站上，用户不仅可以浏览到价位从3000元直到1万余元的各种促销电脑产品，还能自由更改配置、选购服务，对那些注重性价比而又关注消费感受的人们来说，这里是他们购买电脑的“Super Market”。

戴尔的成功经验让不少同行艳羡不已，就连传统行业的目光也被吸引过来。国美电器就大张旗鼓地在网上开张了家电超市，琳琅满目的手机、洗衣机、电视机、空调等产品页面，可比报纸上的彩页广告要生动得多，用户不仅能点击商品观看详细信息，还可以在线下订单，坐在家里等候国美的工作人员送货上门。目前国美电器已经在全国开通了32家网上商城，仅2005年上半年，国美电器网上商城的业绩就接近一亿元。很显然，这已经是黄光裕的又一个“聚宝盆”。

泰康人寿则将直销经验搬到了网上。建立于2004年9月的泰康在线，从一开始就将在线投保作为了企业特色。对另外一家保险业巨头平安保险的客户来说，pa18网站也是他们乐意光顾的地方之一，在这里，客户可以办理保单查询、股票买卖、年金账户信息查询等业务。

与戴尔等企业更重视网站的收入不同，ChinaMobile、中国联通、Microsoft中国、瑞星等企业，更愿意将网站视为其提升客户满意度的桥梁。ChinaMobile官方网站提供了丰富的服务功能，其范围涵盖了话费查询、增值服务办理、挂失停机、网上缴费、投诉建议等，极大地减轻了地面营业厅的压力，同时将数以万计的用户继续笼络在品牌周围。中国联通则将CDMA的数据业务优势突出放在了网上。瑞星用户已经习惯于在遇到电脑病毒时向其官方网站求教。

海尔集团的网站则更加诉求国际化的主题。11月26日，海尔网站刚刚进行了新一轮改版，改版后的网站国际化味道更浓，haier.com将指向全球英文版，中国用户则自动跳转到汉语版，并新增了新闻周刊、视频中心、维修费用标准、服务资讯、海外工厂等频道。

新上榜者的光芒

对于今年新上榜的公司来讲，它们的成功来之不易。来自软件领域的金山、快递业巨头UPS和IT业元老浪潮成为优胜者，事实上这些名字在去年的榜单中也是热门候选。这些公司从未放弃在互联网领域的扩张，它们的努力最终得以绽放出璀璨光芒。

Kingsoft公司多年来一直忙于同其他杀毒软件厂商和Microsoft这样的重量级对手厮杀，但是在2005年，这家公司将更多的战略重心投入到网游领域，这吸引了大批游戏迷涌向其官方网站。这种转型使得金山找到了快速赢利之道，同时，对于Kingsoft而言，这些访问者不仅仅是光顾游戏频道，可免费下载的个人版WPS办公软件、形形色色的杀毒软件和无线服务同样会吸引他们的目光，并成为新的潜在消费者。

总部位于亚特兰大的UPS快递服务公司也深谙网络营销的奥妙，这家公司开办了“UPS网上运输”业务，使得世界各地的顾客可以通过网络下单进行邮寄货物，更让人眼前一亮的是，用户居然可以从网上查询自己货物的实时运输情况，这真是太方便了，目前这一业务在中国的增长情况也十分迅速。UPS最近还同北京签订了赞助2008年北京奥运会的协议，这一举措也使得中国网民对于这家洋快递巨头平添了几分信任。

对浪潮集团总裁孙丕恕来说，现在的集团网站也许正是他理想中的雏形。与两年前各子公司分别建立自己的网站、各立山头不同，如今的浪潮网站看上去整齐划一。浪潮网站是孙丕恕大力整合集团业务的缩影之一，去年年底，孙将浪潮各子公司的销售体系统一收编，由集团掌控，此举大大提高了浪潮各条产品线的整体销售能力。而在浪潮此次大规模整合之前，网站的整合就率先完成。