2006年06月21日 18:10 北京晚报

进入网络时代，当人们想查找资料时，大都会先想到google等网站上搜索。可是在纽约公立图书馆，长期以来，一直开设着一个由专业人才组成的电话咨询小组，为公众服务。他们每天从当地时间9时到下午6时工作，一周六天，只有周日和节假日停工。而且无论问题多么千奇百怪，他们都能在5分钟之内给出答案。中国的读者可拨打001-212-3400849求助。

《纽约时报》20日报道说，这个工作组共有10位研究人员，他们能接听和回答中文、西班牙文、德文等世界语言的问题。据说，咨询求助的问题，实在是无奇不有，像“美国男人的鞋平均号码是多大”等。每天有150到上千个电话。有时候，他们也觉得问题太好笑了，不得不把电话先扣住笑一会儿。

在电子搜索如此发达的今天，为什么这个人工答询电话仍很受到欢迎？原来，互联网功能虽多，但是还有一些难以避免的缺陷。如果所问的问题不够明确，或者主题太宽泛的话，搜索网站能列出成千上万的答案，让查询者无所适从。