对空调、移动电话以及保险、装修等服务质量的投诉亦呈上升趋势跻身升幅榜

王晓荃



2005年上半年服务投诉增长表(单位：件)

中消协上午公布上半年全国投诉分析情况比去年同期下降了7.5%但同时———

中消协今天上午公布了2005年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。

从投诉的性质和投诉的类别变化来看，上半年全国消协组织共受理投诉327441件，比去年同期下降了7.5%。而对互联网质量的投诉却以28.1%的升幅排在投诉增长榜前列。

中消协历数上半年投诉主要问题

食品质量安全投诉降幅偏低

中消协表示，虽然食品的投诉总量下降了11.4%，但质量和安全的投诉量下降小于总投诉量下降的平均值。个别企业出现问题后不是考虑如何去正确面对、如何解决消费者的问题，而是采取危机公关，想方设法抹去责任。

产品一“退市”服务就“蒸发”

中消协表示，产品“退市”时，不承担应当承担的社会责任，损害了消费者合法利益。上半年，个别手机、汽车产品退出市场，消费者主要面临的是售后服务无人负责，引发了纠纷。

手机投诉占总量的10.6%

中消协表示，虽然中国已经成为手机消费的第一大国，手机的产量和销量都很巨大，但投诉量却占到总量的10.6%。主要问题包括以下5项。

1.产品质量问题严重，经销商采取“欺上瞒下”的方式，不承担“三包”责任，维修质量差，和维修者互相推诿。2.水货、翻新机扰乱市场，消费者权益无法保障。

3.检测机构缺乏，鉴定费用高，程序复杂，消费者无力承担。

4.现行“三包”规定存在漏洞，使不法经销者、维修者有空可钻。

5.虚假宣传误导消费者，手机实际功能与宣传不符。

遭投诉的主要服务质量问题

1.互联网投诉上半年上升幅度达到28.1%。网络安全无法保证，个人账户资金、信息丢失、泄露。网上购物被骗，实际商品不是所宣传商品，虚拟财富值丢失。邮箱中的垃圾邮件令人难以忍受。

2.洗衣纠纷难以解决。经营不规范，服务质量差，掉色、串色、缩水。高档衣物洗后磨损、变形，洗坏或丢失后不按价值赔偿。

3.美容、美发事故多。从业人员没有相关资质就进行服务，虚假、夸大宣传。服务场所安全存在隐患，致使消费者丢失财物。经营者推销不合格的美容产品，严重损害消费者皮肤。

4.手机SMS服务陷阱多。运营商采取互动、竞猜、获奖的形式诱使消费者上当。收费不透明，收费标准、方式、退订方法不告知。网上发送SMS暗藏陷阱。垃圾SMS、黄色SMS严重困扰消费者。

5.收取预付款或押金后携款潜逃，消费者投诉无门。