Nationwide Mutual保险公司日前公布的一份调查报告结果显示，网络用户在经历了黑客侵袭后，由于密码、口令资料被盗，重新恢复系统正常一般需要数月时间，并且需要花费数千元的额外支出。更为糟糕的是，在这些惨遭黑客攻击的用户当中，仅仅有稍多于四分之一的用户可以恢复原来的系统模样，大多数用户系统都不能完全恢复到自己原来的状态。

该报告还称，在所调查的用户当中，28%的用户称他们的密码被盗后，花费了将近一年的时间才使系统恢复了正常。而所有遭黑客攻击后，恢复系统正常所需的平均时间为81个小时，所需的平均支出为3968美元。在调查中发现，十分幸运的是，大多数的黑客攻击没有造成欺诈性支出，但也有16%的用户称，一些黑客攻击过程中进行了虚拟的购物活动，但这16%的用户不得不为这些虚拟的购物支付其部分或全部开销。

令人感到沮丧的是，超过半数的被攻击者都没有及时发现自己的账单或者银行账号上已经有人做了手脚，他们通常是在5个半月过后，才醒悟过来，发现自己的银行账户遭到了黑客的攻击。并且只有17%的黑客攻击行为是由债权人或者财政金融部门发现后通报出结果来的。

该组织的辩护律师Kirk Herath称，“这一调查报告揭示了当前恢复身份盗窃案件所遇到的困难，所需要付出的代价以及加强网络安全的紧迫性，尽管从时间、金钱以及个人方面做了说明，但没有找到根治的确切办法。”

另外，40%的被盗用户报警后，他们的案件通常没有指定给具体的警察来办理，通常被搪塞为“很难解决”一推了事。专家称，落后的客户服务也是身份被盗难解决的一个主要原因。