在Costco的门口查收据,实际查啥呢?
网友【这才是美国】于【太平洋时间 2022-09-06 10:19:44】分享在【美国消费参考】版块    25203    1    4

1983年开业以来,Costco已经成了美国最受欢迎的零售商之一。在全球拥有1.2亿名会员,是世界第三大零售商,仅次于沃尔玛和亚马逊。

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37%美国人在Costco购物,平均每次购物花144美元,买9件商品。但有件事可能铁杆粉丝也不禁疑惑——门口查收据的人是在查什么?

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根据SFGate.com的一篇文章,Costco查收据是为确保所有东西都扫对了。不仅是漏扫,还可能有重复扫码的问题。旧金山Costco总经理Kevin Heuer表示:“很简单,我们想确保没多收钱,也没少收钱,不是针对盗窃。如果购物车里有额外的东西,这不是顾客的错,有时收银员会忘扫最下面的东西。”

虽然查收据可能看起来有点尴尬,但Costco只是想在顾客出门前尊重购买行为本身。

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01 店员&官方的解释

一些不愿透露姓名的Costco员工表示,最广泛的说法的确是为确保没多付也没少付。

然而,也有员工披露,顾客离店时,Costco员工查的是:

①收据顶部和底部代码,这串代码每天都变,这样员工就能知道收据确实是当天的。

②收据底部的物品总数,确保没少收或多收。

③高档物品,如珠宝、邮票、电子产品或超过300美元的商品,需要主管签字。

④纸巾和水等大件物品在收据上有各种标志,可以确保最后检查不会漏掉购物车底部的东西。

Costco也在网站上对政策做出了澄清:“顾客离店时,核实购买收据是我们所有店的标准做法。这是为了仔细检查所购买物品是否已被收银员正确处理。这是控制库存准确性的最有效方法,也是确保会员被正确收取购买费用的好方法。”

大型仓储连锁店检查收据,Costco不是独一家,山姆会员店和BJ's也有这种做法,原因完全相同。

山姆会员店一位代表在《消费者报》发表的一份声明中说:“为确保所有会员所购买商品被正确收费,离店时所有收据和商品都会被检查”。另一名代表员工告诉《Insider》,员工还“扫描会员购物车中的三件商品,验证扫描准确性。”

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02 查收据,一年省下28.5亿美元

说是与盗窃无关,但也的确让Costco收缩率(行业术语,指因入店行窃和员工偷窃造成的商品损失)比零售业平均水平低近95%,换言之,明显也有利于阻止盗窃。Costco的收缩率仅占销售额0.11%至0.12%。相比之下,零售业平均水平在1%-2%之间。根据美国国家零售联合会数据,平均收缩率为1.6%,几乎是Costco的15倍。

一位加拿大Costco员工就分享过亲身案例:“他从我身边快速走过,我赶紧问他要衣服的收据。他说在他老婆那,他老婆在车里等着呢。我让他把衣服留下去拿收据,他看见我们经理过来了,就把箱子扔地上跑了。”

Costco首席财务官Richard Galanti说,Costco成功秘诀之一就是将入店盗窃控制在最低限度。零售商裁员提高利润率时,入店行窃会增加,因为盯着出口的眼睛少了。

过去10年中,Costco收入增加了两倍多。2021年,Costco销售额达到了1920亿美元。与一般零售商相比,缩水率方面节省资金为28.5亿美元!这成了Costco一大特点。显然,门口查收据的员工没白雇。

03 Costco的盗窃零容忍原则

为避免盗窃,Costco实施了一系列政策:

①供应链不拆包,“无接触”

确保产品在通过供应链时尽量减少接触。产品以托盘包装离开供应商,以同样状态到达消费者手中。提高效率的同时,也减少了劳动力和物流成本。

②监控摄像头

门店在整个仓库内都设有闭路电视摄像机,监控顾客和员工的活动,记录任何偷窃或其他犯罪事件。

③员工

专门的防损员工在店内寻找潜在盗窃或犯罪活动特定行为,他们还可以通过安全摄像头来监控购物者在店内的行动。

④保安人员

店面保安人员在现场监视,防止可疑活动或潜在盗窃事件。如果保安怀疑有行窃,有权利在“消费者”离店之前将其拘留在单独的房间,等警察到来。如果遭到反抗,保安人员不一定会接触或强迫行窃者就范,但会采取措施防止他们离开现场。保安还可能当“便衣”,冒充普通购物者。

⑤防盗标签

带防盗标签的商品离店时未结账取下会触发警报。这种标签可以由员工贴在商品上,服装架和货架常见。

⑥离店前查收据

最后一道防线,就是前文提到的查收据了。

⑦给员工高薪

为了阻止员工偷窃,Costco付给员工的工资远远高于平均水平,只为减少店内盗窃。

⑧会员制追踪

Costco的会员制政策也意味着更容易追踪消费有问题的顾客,采取必要措施。

⑨店面布局有讲究

商店布局也有讲究,面积大,而且货架之间空间充足,让窃贼无从下手,很难藏匿物品而不被发现。最容易被顺手牵羊的小物件会放在出口附近,那里员工更多,不轨行为更容易被发现。

04 在Costco盗窃的后果

如果当场被抓住,会被要求离店前归还。如果拒绝归还,他们会叫警察“护送”小偷离店,必要时提出指控。

对员工:起诉+立即开除,没有遣散费或福利

对非员工:取消会员资格+起诉+全球永久禁止进店。可能被逮捕并被指控为重罪或轻罪的欺骗性盗窃,取决于被盗物品以及是否为惯犯。

此外,入店行窃在所有州都是犯罪。后果取决于所在州,一般会被认为是轻罪。如果被定罪,就会有犯罪记录,可能还要支付赔偿金、做社区服务,这取决于犯罪情况严重程度。

05 店员培训要求注意哪些行为

①站在过道,购物车或篮子里没任何物品

②只买几样东西,而且看起来不像买给自己

③穿着不合适,例如晚上戴墨镜

④员工靠近时显得紧张不安,似乎害怕被发现偷东西

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06 在Costco目睹行窃,如何处理?

①不要与行窃者对峙,可能非常危险,因为有些偷窃者可能有武器或为逃脱罪行不惜伤人。

②立即向员工报告。

③与可疑行窃者或其同伙进行眼神交流。大多数情况下可以提醒他们已被发现,阻止继续犯罪。

④注意他们把偷窃的物品藏在哪,然后让门口店员知道,以便在离店之前阻止窃贼。

⑤尽量记住窃贼的外貌,向官方描述他们的身高、体重、头发颜色,但不要跟踪或试图阻止。

ref:
https://www.rd.com/article/why-costco-checks-receipts/
https://www.businessinsider.com/why-costco-workers-check-receipt-2019-4
https://www.fool.com/the-ascent/personal-finance/articles/why-costco-checks-your-receipt-and-what-it-looks-for-when-you-leave/
https://www.aisleofshame.com/what-is-costcos-policy-on-shoplifting/
https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDY2OTUzOQ==&mid=2651275614&idx=3&sn=d6781636a4592957e3f59ef66b49edc7&chksm=bdb2aed28ac527c44b2be7be475b14e1743e3492258bc42092b4ca3572f5371d3d6b0f91ad2f&token=1925359095&lang=zh_CN#rd

编译:Taola.com

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