雨虹

在中国大中型企业经历了IT投资浪潮后，中小企业信息化市场也在快速增长，国内不少中小企业已开始在信息技术的应用方面做了尝试，但这些初期的实践并不是很成功，甚至造成巨大浪费，由此连带产生的一些负面影响让许多中小企业对信息化的理解出现明显的偏差。

“成就与众不同的中小企业”是IBM对中小企业市场提出“高成长 高价值”策略的进一步深化。带着中小企业者的种种疑问，我们走访了IBM大中华区副总裁及工商企业部总经理郑小聪先生：

问：目前很多企业把办公自动化(OA)系统、人事库存管理系统等单功能信息技术的运用看做是信息化，您认为这种理解全面吗？

答：中小企业信息化解决方案不能一刀切，不能只定位为简单的产品和应用。中小企业信息化的关键宗旨和大企业一样是为业务服务，创造价值。 因此，我认为中小企业信息化应当根据企业行业背景、区域特点、业态的不同，以及其IT建设所处的发展阶段，打造多元化的符合中小企业自身需求的解决方案。

问：相当多的中小企业在实施信息化初时就是买一些入门级的IT产品，或者觉得中小企业没有很多资金，买电脑就买最便宜的。还有人认为高档东西都是大企业用的，中小企业使用低端产品就可以了。您怎么看待这些观点？

答：由于资金有限，中小企业对信息化建设成本非常敏感。很多企业不得不选择采购低价格的设备和方案，但成效并不尽人意。

中小企业信息化解决方案不是简单采购中低端产品。我认为中小企业信息化建设重在实施和应用。虽然，中低端产品在功能和价格上更贴近中小企业的需求，但是，由于中小企业IT技能的有限性，在部署、应用和维护时面临严峻挑战。因此，IBM倡导发展在单点产品的基础上发展基础架构解决方案帮助中小企业更快地部署技术和方案。从应用和服务的方面，我们认为贴近用户的地域执行力非常重要。拓展并支持合作伙伴以及加大地域业务的发展，是IBM工作重点，以便更好地支持和服务中小企业。

问：有没有具体的建议？

优化中小企业信息化投资不仅是控制低廉的入门采购。我们认为有必要把“总体拥有成本”这一概念介绍给中小企业。

“总体拥有成本”即是综合考虑短期、中期和长期的投资。从初次采购的角度，我们认为产品和应用要具备开放性和成长性，有利于优化总体投资。 其次，采购时，也可考虑融资、租赁的模式，减少成本的压力，使投资更灵活。再者，信息化建设不仅仅是购买设备和应用产品，还有实施，维护、以及应用所需的人力资本。因此，我们建议，中小企业以创新观念选择合适和优化的信息化部署和建设模式。就像交通出行一样，既可以考虑乘坐公共交通， 乘出租车，也可以考虑买车自驾，甚至买车雇司机。中小企业用户可以充分考虑利用共同信息平台，以及透过外包服务更直接、更便捷地享受信息化的价值。这样，投资的重点就不是产品而是随需应变的应用和服务。

问：很多中小企业认为企业信息化就是实施ERP系统，但是ERP从其适用环境、发挥的功效、资金投入等方面来看，都离中小企业信息化的需求相去甚远。还有一种意见就是对信息化持怀疑态度，认为信息化对企业的发展和盈利起不到决定作用，所以他们认为中小企业目前还不需要信息化。对此，你有何见解？

答：毋庸置疑，企业信息化的关键是为了降低企业成本，增加效益。成本降下去了，效益升上来了，这就是企业竞争力上升的表现。而为了做到这一点，广大的中小企业需要正视企业信息化的作用。对此，我认为目前广大中小企业信息化问题的解决需要针对自身所处行业方面的特点，不一味贪大、也不一味图省，选择有利于提高自身生产效率、降低成本的信息化工具，同时在面向未来市场需求方面，不断加强自身的应变能力，才能在今后寻求长足发展。

信息化建设是中小型企业在新环境下迎接新挑战，大幅提高工作效率、降低运营成本，把握新的商业机会的必要之路。信息技术可以帮助企业进行生产管理、财务管理、资产管理、客户管理，乃至帮助企业进行快速正确地决策。此外，通过运用信息技术企业还可以降低生产、管理成本，为用户提供个性化服务等。

郑小聪先生表示，“创新为要”和“协作有道”是中小企业走向成功的两大关键要素。 IBM将以推动中小企业创新步伐为己任，积极倡导参与搭建创新的环境和生态系统，从而支持中国式创新的进程。