收藏文章 楼主
IT经理世界编者的话:被服务意识
网友【老编】 2006-12-04 21:23:19 分享在【时代发展的印记】版块    1    1
吃完饭向服务员道声感谢,就能够影响到国家的经济吗?

《财富》杂志汉语版最近一期发布了中国上市公司100强和美国500强的榜单,里面的一些对比分析让我很感兴趣——除了上榜门槛继续提高以外,两国上榜公司的产业结构也存在巨大差异,“中国最大的上市公司中大多数是制造和采矿业,而在美国的上榜公司中,服务企业占据了绝对多数”。

中国人口众多,随着经济的发展,服务业的土壤越发肥沃。去年年底国家统计局公布了中国GDP修正的结果,在多出的2.3万亿元GDP中,第三产业占93%,基本上与丹麦、印尼或者土耳其等国家的GDP相仿。

但同样是巨大的市场,中国的IT硬件市场造就了联想,电信市场造就了Huawei,家用电器市场更是造就了海尔、长虹、TCL、海信等一批高速发展的强势企业,但是在同样巨大的软件市场,我们为什么没有出现Microsoft和SAP?在更加巨大的餐饮市场,我们为什么没有自己的麦当劳?

这个问题由来已久,从经济、政策、管理角度也都有不同的解读,我们也经常会听到一句话被反复强调——增强服务意识。但是却很少有人想到过,更多作为被服务者的客户们,是否也应该调整一下“被服务的意识”?

不确认“服务”这个词是否源自于古汉语,因为很多人更愿意使用“伺候”这个包含着等级意味的字眼儿来解释“服务”的含义——服务业就是个伺候人的行业。这也就说明,在中国,服务的提供者和接受者之间,在潜意识上很难建立起一种平等和尊重关系。所以,从小的方面,我们可以经常看到有人在餐厅、商店、银行、飞机甚至家里,对服务的提供者充满心理优势地发号施令,稍不如意还要大发雷霆;在大的方面,在一些软件开发或者实施项目中,在签订合同后,甲方利用强势地位随意增加、修改项目内容,却又不愿增加相应的费用,也是司空见惯。一个做软件开发的朋友曾因此抱怨说:“很多项目其实不是做死的,而是改死的。”

正是这种不良的“被服务意识”在很大程度上抵消了中国服务业成长土壤的肥沃程度,直接影响的就是对人才的吸引和服务的质量。

在中国,发展比较快的服务企业可以分为两种——一种是垄断性的行业,例如电信、银行、保险和航空业;另一种是基本上不与客户发生直接关系的,比如互联网企业和媒体。前者因为有国家的支持带来的优势,后者则是因为接触到最终客户的机会相对传统服务业要少很多,因而这两类企业因为受到的不尊重相对少,所以收益有保证,也能够吸引到更多的人才,尤其是高素质人才。而在餐饮、零售等行业,这个问题就显得异常突出。

同时,不同于制造业的刚性管理,服务业是一个用心来做的行业,从业人员的投入程度,直接影响到服务的质量。国外服务业的发达,直接体现于底层的服务人员——例如餐厅侍者、酒店门童的敬业精神和不卑不亢带给顾客的良好感觉。在这里面,欧美文化中根深蒂固的平等观念给了他们很大的精神支撑,使得服务双方从心理上可以平等地面对;欧美人言必称谢的习惯,可以让一个侍者每天感受到千百次的认可;而小费制度,从某种意义上也体现了对别人劳动的尊重。

所以,我一直相信,如果大多数国人习惯了吃饭后向服务员道声“谢谢”,而不是觉得理所应当,肯定会对提升服务业的发展速度大有好处。
meiguo.com 发布人签名/座右铭这家伙浪费了“黄金广告位”,啥也没签!
大家都在看
回复/评论列表
默认   热门   正序   倒序
meiguo.com 创始人

emotion

1   2006-12-04 21:23:19  回复

回复/评论:IT经理世界编者的话:被服务意识

暂无用户组 升级
退出
等级:0级
美果:
美过
精华推荐
  1. TikTok美国业务的“合规运营”方案细节披露
  2. 马斯克成为全球首位身家5000亿美元的富豪
  3. 佛罗里达的一名中学生在AI提问,然后被捕了!
  4. 中美两国在马德里谈判,聚焦TikTok和关税问题!
  5. 川普总统签署了备忘录,贩毒集团成为“国家之敌”!
  6. 美国司法部起诉了柬埔寨“电信诈骗集团”的头目
  7. 川普政府“双失利”?
  8. 中美元首长“电话粥”,聚焦经贸和TikTok合作!
  9. 川普政策变动,竟然催生了智利的生育旅游热潮?
  10. 中美航班“绕行俄罗斯领空”政策引关注
  11. 骨胶水的研发获突破,临床试验显示了安全有效!
  12. 美国的七大都会区“房市调头”,买方作主了!
  13. 川普政府打算发放两千美元的关税补贴
  14. 母亲给大一女儿恋爱八项要求
  15. 联邦法院驳回了川普政府的“出生公民权”行政令
  16. 毅力号火星车揭示了杰泽罗陨石坑的水活动历史
  17. 华人购房遭遇国籍歧视,法院裁决后依然隐忧犹存!
  18. 马斯克的净资产创纪录,突破5000亿美元!
  19. 最高法院裁定:支持川普政府的移民执法政策
  20. 川普总统在联合国演讲,声称中国不愿用风力发电?
  21. Zillow和Redfin“摊上大事儿”!五大州的总检察长起诉了房产平台合谋做局
  22. 我的人生有三个账户!伊隆·马斯克在斯坦福大学的最新演讲
  23. 在美国买房半年后,总结了两个扎心感受!
  24. 联合国大会“史上最尴尬”一幕:他上台后,观众纷纷撤离!
  25. 美股市值突破“全球GDP半数”大关
  26. 福建舰“电磁弹射系统技术”获全球关注
  27. 美国签证新规:申请人须回母国面谈
  28. 中美因为“稀土管制”引发的贸易摩擦升级了
  29. 谷歌的科学家已经连续两年摘得了诺贝尔奖
  30. 中国AI芯片产业迎来了技术突破和生态崛起
  31. 大学排名更新:顶尖学府稳固,新兴学校快速上升
  32. 美国众议院通过了巨额军费预算,马斯克警示财政风险!
  33. 中美贸易的争端升级,中国实施“长臂管辖”颁布3项针对性措施!
  34. 马斯克的模块化生产技术在革新汽车行业
  35. 川普总统宣布加沙战争结束,峰会聚焦“中东和平”!
  36. 美国“风行者”超大运输机计划曝光

美国动态 美果搜索

Your IP: 216.73.216.27, 2025-10-21 22:27:35

Processed in 0.12061 second(s)

头像

用户名:

粉丝数:

签名:

资料 关注 好友 消息
已有0次打赏
(1) 分享
分享
取消