8月16日，日本冲电气工业株式会社(OKI)的中国当地法人冲电气软件技术(江苏)有限公司(以下简称OKI江苏软件)与上海葡萄城信息技术有限公司(以下简称GrapeCity)共同宣布，就呼叫中心事业达成合作意向，双方将共同开拓中国客户关系管理(CRM)和呼叫中心市场。近日OKI江苏软件和GrapeCity在技术合作的基础上，已成功实现了OKI呼叫中心产品CTstage与MicrosoftCRM系统的集成。

随着企业经营规模的不断增长，仅仅以单纯的呼叫中心或单纯的CRM系统往往难以满足大多数企业业务发展的实际需求。一方面，对于已经建立了呼叫中心的企业而言，往往因业务需要同时还希望拥有一套契合公司业务流程开展、实用方便的CRM系统，以在呼叫中心服务客户的基础上，通过系统管理全面提高企业的销售管理水平和提供优质的客户服务。另一方面，对于已经实施了或即将实施CRM系统的企业而言，为了更有效地向目标市场(客户群体)提供有针对性的优质服务，自然也会有建立公司呼叫中心的需求。所以，如能将呼叫中心的优势与CRM系统的应用完美地结合起来，将有效帮助企业更好地发挥销售和服务环节的工作效率。针对于越来越多用户的需求，OKI江苏软件与GrapeCity的合作呼之欲出。而通过将OKI呼叫中心系统与MicrosoftCRM系统进行集成，能让用户充分享受到集成系统的强大实战威力。

在集成后的这套系统中，当有电话呼入时，系统能通过OKI CTstage实时传送过来的来电信息，自动搜索到MicrosoftCRM系统中相对应的来电者信息记录，如：来电单位(客户)姓名、客户介绍资料以及以前与该客户联系、报价、交易等记录，[TZW1] 从而使客服人员能在最短的时间内，充分掌握来电用户的背景资料，在提高服务对应工作效率的同时，更可针对客户的需求特征提供相应的个性化服务，易于让客户对服务留下深刻的印象。对于需要提供查询记录、提供咨询建议的行业(如银行、金融、保险、房产、宾馆、旅游、医疗服务等)来说，该功能的推出，将直接提高对客户服务的工作效率以及客户对服务的满意度。同样，在客服人员需要主动和客户联络时，也只需轻动鼠标，点击CRM系统中不同界面的呼出按钮，便能自动通过OKI的呼叫中心设备拨号出去，工作效率的提升不言而喻。

此次OKI江苏软件与GrapeCity的合作可谓是强强联手。MicrosoftCRM在管理用户服务请求、跟踪服务过程、建立资料库和管理服务合同等方面具有完善的功能，深谙国内企业对CRM的实际需求。而OKI CTstage作为业界成熟的呼叫中心系统供应商，拥有相当数量的行业客户，在建设呼叫中心系统和应用服务方面拥有显著的优势。GrapeCity与OKI CTstage优势的有效结合，将进一步增加系统运用中的技术先进性和实用程度，更符合国内企业的实际需求。可以预见，集成之后的OKI CTstage与MicrosoftCRM必将在帮助企业提高销售工作效率，改善客户服务满意度方面大显身手，从而为企业开拓新市场，扩大市场份额提供强有力的支持。