如果把企业比作一支部队，那么ERP系统就好比是给部队配备了精良的武器弹药，而OKS系统则是部队的军师

上海市互联网经济咨询中心高级研究员/毛冰冰(供《IT时代周刊》专稿)

OKS(Organization Knowledge Service)是一种更新的企业信息化理念。

如果把企业比作一支部队，那么使用ERP系统就好比是给部队配备了精良的武器弹药，但作战制胜的根本并不仅仅在于武器的精良与否，更主要的还是取决于战略战术的应用是否得当，而OKS系统就好比是给部队配备了一组阵容强大的参谋班子，当遇到问题或需要做出判断决策的时候，就能迅速为其提供所需的各类知识和信息。

为什么要OKS

ERP作为一种企业管理的工具，只能说是帮助企业提高了对现有资源的管理能力，建立高效一致的内部资源管理体系也只是规范了企业的管理流程和管理模式，提高了企业的稳定性，降低了企业的经营风险，但却不能真正长保企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

企业在其长远发展过程中所遇到的最大威胁和挑战就是那些难以预测的“变化”，而战胜这些“变化”最有效的武器，便是专业化的知识素养和学习型的组织文化，这也恰恰是古人所说的要“以智取胜”的寓意所在。

通常对于一个企业而言，其组织结构基本可以粗略划分工作层、管理层和决策层3个级别。

就工作层而言，其对知识的需求主要涉及与之具体业务相关的领域；对于管理层而言，其对知识的需求主要涉及战略执行和业务管理相关的领域；而对于决策层而言，其对知识的需求则更趋向于战略性和宏观性相关领域。

当然，在企业实际运营过程中，各相关业务部门对知识的需求有其一定的独特性。例如研发机构需要及时掌握最新的技术信息，如研究论文、行业标准、竞争对手的技术情报、用户反馈信息等；而企业的市场部则更需要及时获取市场的动态，如竞争对手的广告和促销活动、市场价格比较、客户满意度调查、市场份额统计、公共关系管理、媒体策略等。

在实际工作中，上述各个组织群体(个人)或多或少地掌握和积累了一定的专业知识，但这并不意味着知识对于企业来说只是一项可有可无的服务。其原因主要有以下几点：

首先，即使组织中的一些个人在工作中掌握了一定层面的知识，但这些知识大多只能被称作是隐性知识，事实上这些隐性知识往往是被个人所独享，并没有成为企业所共同拥有的“资产”，一旦这些掌握相关知识的人发生变动，那就很有可能在一定层面上导致组织内部出现某些领域的知识断层，就此引发的危害难以预估。

其次，企业在长期运营过程中势必生产和积累了大量的知识，关键就在于这些知识是否被真正地充分开发和利用，如果缺乏有效的规划，那么很有可能就会出现对知识资源的重复“开采”，以及对知识资源的有限“利用”。

最后，建立良好的内部知识服务体系，还有助于统一组织内部的思想，提高科学决策的程度，加强协调统筹的执行能力。由于原先组织群体中每个人所掌握的知识存在较大的差异性，从而导致组织内部在制定战略、分配任务和任务执行过程中都或多或少地存在主观臆断的行为，“独裁统治”、“决策拍脑袋”就是最好的写照，这些都将给组织造成难以预估的潜在风险。

统一组织内部思想最好的方法，就是对组织内所需的各类知识进行整合加工，并实现充分共享，使每一个人在做每件事情时都能够从中参研和思考，从而形成战略和执行的协调一致，这能够在很大程度上促进决策的民主和科学性。

实施难点分析

企业在规划组织内部的OKS系统时，首先需要重点关注以下几点：

当企业步入OKS系统开发环节时，须重点关注知识服务的一系列潜在功能，尤其是要对实现知识采集/加工/整理的方法、技术和工具进行不断优化，同时进一步加强对解决方案、有效数据和业务模式的管理。

企业建设OKS系统是一个不断完善、不断更新的过程，在此期间，企业一方面需要不断积累所需的知识，另一方面则需要对系统进行有效的评估和调整，评估的重点主要集中在经济效益、性能测试、单个用户满意度、群体用户满意度、知识交换和共享程度等。

决定OKS建设成功与否的一个重要因素就是组织内部个体对其接受与否，即其参与程度如何？解决这个问题的关键还在于能否在组织内部形成一种学习型的文化，形成一种崇尚知识的意识形态，当然，这个和最高领导者的重视是紧密相连的。

最后，还需要补充的一点就是，企业只有把OKS系统充分融入到实际业务应用领域中去，通过不断地磨合和提炼，使其与企业的业务融为一体，才能最大限度地发挥出其应有的功效。