话费结算清单中莫名多了３０元的信息服务费，拨打中国网通北京１００６０客服电话询问，被告知其账户发生了网上付费业务，经分析有可能是他人盗取了该读者ＡＤＳＬ的账户及密码。

近日有读者反映在其话费结算清单中莫名多了３０元的信息服务费，拨打中国网通北京１００６０客服电话询问，被告知其账户发生了网上付费业务，经分析有可能是他人盗取了该读者ＡＤＳＬ的账户及密码。

事件调查

网上公开叫卖 低价ＡＤＳＬ账号

发现自己ＡＤＳＬ账号被盗的用户不止该名读者，有业内人士透露每天１００６０都会接到大量投诉账号被盗的电话，且有些用户曾被盗号多次，损失从几十元到数百元不等。这些用户多是在接到有不明信息费的服务清单或者长时间不能上网后才发现自己的账户正在被他人使用。而由于网络账号被盗及消费虚拟产品存在举证难、界定难等问题，受害者向网通投诉后，往往成为“悬案”，获赔付者寥寥无几。

在网上记者发现有很多ＩＴ专业论坛内有帖子介绍如何窃取他人ＡＤＳＬ账户和密码的方法，还有一些以图文并茂的形式一步步详解的所谓教程。而据从事ＩＴ业的贾先生介绍，目前网上流传的很多“盗号”和“盗取密码”的黑客软件都可以轻易窃取ＡＤＳＬ的密码。“只要你掌握了方法，那么盗取他人宽带账户的密码就只是一个数量问题了。”而在一些购物网站和论坛中，已有一些人公开叫卖低价ＡＤＳＬ账号，并提供相应的密码。

网上点播成重灾区

被盗号的用户中采用包固定时长的用户损失最大。因为这类用户每月申请的宽带使用时长是一定的，超过部分需要按照较贵的标准资费计费，被盗号后使用时长成倍增加，将蒙受不小损失。

另外，一些被盗用户往往会发现其话费清单上莫名多出了很多信息费，这与盗号者使用网上购物和网络点播有关。记者咨询网通相关工作人员获悉，在用户申请ＡＤＳＬ业务的同时即默认开通了网上购物和线上支付的功能，而这些默认开通的业务很少被主动告知给消费者。与我们熟悉的在购物网站购物不同，网通开通的网上购物主要针对视频点播以及其他虚拟货品的消费，如Ｑ币、游戏点数的购买等，采取同电话费一同收取的信息费为支付方式，因此这就为消费者替盗号者埋单提供了机会。

有多少消费者知道自己申请的ＡＤＳＬ业务同时有网上购物的功能呢？记者就这一问题采访了２０位不同职业的ＡＤＳＬ业务使用者，而没有一位使用者了解这一情况。“天！我都用了五六年网通的宽带了，怎么没有一个人告诉过我还有这么一个功能？”今年大四的蔡同学得知这一默认功能后表现大为惊讶，并表示要马上去网通营业厅关闭该业务，“和电话费一起交？那这谁说得清是不是我消费的呢？这就是一笔糊涂账啊！”

网通应对 ＡＤＳＬ账号与固话将进行绑定

面对众多使用者认为网通对ＡＤＳＬ业务监管不力以及网络安全的质疑，从本月开始北京网通将逐步开展对ＡＤＳＬ业务与固话绑定的工作，这一工作将于１０月左右完成。绑定工作完成后，用户只能通过申请宽带业务时使用的电话号码才可实现上网，真正实现一个账号对应一部电话。

而之前的运行模式中，申请业务之初提供的电话只用于结算ＡＤＳＬ账号上网时产生的费用。在实际使用中，用户上网与电话并没有直接关系，只要账号和密码输入正确，任何地方都可以登录互联网，系统也不需要验证用户的合法身份。这就给盗号埋下了隐患，也使支付上网费用的消费者权益受到了威胁。

消费者反应 牺牲方便保护利益 值！

ＡＤＳＬ业务与固话实行绑定后，京城的宽带用户将不能使用同一个ＡＤＳＬ账号，在不同的固定电话上进行宽带上网，这多少给使用者造成一定的不便。如租房一族就要根据自己居所不定的特点，谨慎使用包月产品，而其他用户在搬迁时若要保留原账号也要同时办理移机业务。但是对于利益能得到有效保障来说，大多数消费者认为牺牲一些方便还是值得的。

“如果进行绑定能最大限度地保护我上网账号的安全，我觉得还是值得的。毕竟对于大多数使用者来说还是经常在家里使用自己的账号上网，这样做对我的生活应该不会有太大影响，安全第一嘛！”张先生对网通的这一举措表示赞同。李小姐也表达了相似的观点：“在单位和学校都有专用的账号，去网吧几乎也用不到自己的账号。这样做不仅能解决账户安全的问题，也能省去不少误会和麻烦。”

按目前的规定，即使网通监测到用户使用其他固定电话号码上网，在机主不能提供有效证明其为非法使用的情况下，运营商并没有权力对该账号实行断网措施。而绑定业务开通后，这一现象将不复发生。

专家分析 绑定账号有助解决盗号

《通信世界》杂志社社长、总编辑项立刚对于网通的举措表示赞同，并认为这是目前解决盗号问题较为有效的手段。项立刚分析，与基于移动通信网络的网络安全保障不同，互联网的网络安全由于措施和手段的匮乏，防护较为薄弱，因此更容易成为攻击的目标。就ＡＤＳＬ而言，由于在客户端仅有密码这一项保护措施，发生被盗的几率就很大，如果单单靠消费者频繁更改密码来保护自身利益显然是不现实的。因此，作为提供网络服务的运营商有责任确保网络整体的安全。

而之前发生的用户ＡＤＳＬ账号屡屡被盗的事件、特别是在默认的状态下即开通对于虚拟产品的网上购物和支付功能，正反映出了运营商对网络安全性估计不足。因此，网通近日积极推出的绑定程序可以看作运营商对这一事件所引起后果的重视。

为何早在今年３月份就有媒体报道北京网通将从技术层面启动有效防止ＡＤＳＬ盗号的相关升级工作，但到目前为止，还没有实现全面绑定？就这一问题项立刚分析说，虽然ＡＤＳＬ与固话绑定听起来是一件比较简单的事情，但是对于已经建成并运行稳定的一个庞大的通信网络来说，每增加一条程序都可能对于整个网络的稳定性和既有的安全运行造成影响，因此需要较多的资金和技术的投入以及不断调试，这些都不是一蹴而就的。

相关链接

有线方式 不存在盗号问题

目前服务于公众的宽带接入方式主要以通过电话和有线电视及小区宽带三种方式。记者电话采访了北京歌华有线的相关人员。该名工作人员表示，由于歌华有线宽带没有账号和密码，因此不存在盗号的问题。而小区宽带由于网络铺设问题，虽然存在盗号可能，但其范围仅限于同一小区，所以相对而言风险要小些。

信报记者 廖奇 王博飞