作者：陈柯宇

美国东部时间7月25日(北京时间7月26日)，根据国家消费者联盟(National Consumers League)的最新统计，全美很多成人用户使用多种通讯服务并随时准备尝试新技术。

使用固定电话的成人用户中39%的人表示在未来两年内将用移动电话取代自己的固定电话，而听说过VoIP(Voice over Internet Protocol)电话的成人用户中46%的人表示有可能将用此技术替换现用的固定电话。

国家消费者联盟总部为于美国华盛顿特区，是一家非赢利性教育与推广组织。该组织委托Harris Interactive公司对1000名成人进行电话调查，以期更好地了解消费者在目前及未来对电话、互联网及电视服务(如有线电视及卫星电视)的需求。

国家消费者联盟负责公共政策的副总裁Susan Grant说：“人们似乎对通讯服务的新选择很感兴趣。有了更多的选择对消费者来说是件好事，但他们需要在这片快速增长的复杂通讯业市场中得到正确的指引。”

虽然很多消费者已经根据自己的实际情况选择了电信服务供应商，但他们中有近76%的人在使用过程中更换了长途话务供应商，并且他们中45%的人在使用过程中更换了本地话务供应商。与其相似，近47%的无线话务用户已经更换了话务供应商。根据报告结果，消费者每月在电话上平均花费70美元，在电视上平均花费51美元，而在互联网上平均花费28美元。

但即使这样，他们还总是不满意。消费者们大都喜欢那些有供应商选择余地的服务(指固定电话、移动电话及互联网服务)。在所有这些服务中，有线电视提供给消费者对服务供应商的选择很少，所以消费者对其质量及价值的满意度很底。

全美所有人群对这些服务(指固定电话、移动电话及互联网服务)拥有及使用上的差距十分明显。比如说，年收入超过10万的人群中65%的人拥有高速互联网连接服务，而年收入低于2.5万的人群中仅有14%的人拥有高速互联网连接服务。再比如，全美18岁致24岁的年轻人中有40%拥有高速互联网连接服务，而全美年过65岁的老人中仅有18%的人拥有高速互联网连接服务。其中价格是一方面因素，还在使用拨号上网的受调查者中35%的人认为价格问题是他们还迟迟不能享受高速互联网连接服务的重要原因。

该调查还显示，消费者十分心仪那些价格合理的捆绑式服务。但也有许多消费者表示很多服务名不付实，而且广告并没有交代出他们想知道的所有问题。其中26%的用户表示，难以理解他们离谱的电话帐单。