文｜汪洋

Microsoft公司位于美国西海岸城市西雅图的总部一共有44座建筑，分散在绿树丛中，环境十分宜人，Microsoft称之为“校区”。当地政府有规定：所有的建筑物不许超过最高的树的高度，所以Microsoft的大部分建筑都只有四五层高，三万名员工“散落”在这些建筑中，窗外就是树林和草坪。风景秀丽的西雅图曾连续十年被评为美国最适合居住的城市，同时也诞生了Microsoft、波音、星巴克这样世界级的企业。

受Microsoft的邀请，浪潮访问团访问了Microsoft总部。我们此次访问主要的活动地点是Microsoft的Executive Briefing Center，这座建筑物接待全球的来访客人。这次技术交流是典型的Microsoft“洗脑”式，议程安排之紧凑——连中午吃饭时间也不放过，我们在下面吃，Microsoft的技术人员在上面讲；晚上下班后还要参加各种交流会。总之，Microsoft充分利用一切可以利用的时间进行“宣贯”。地毯式的轰炸让人几乎没有思考的时间，大量的信息就被灌输到脑子里，并且对Microsoft的印象产生了很大的改变。同时也深切感受到了Microsoft作为世界级的企业，所蕴藏的巨大能量。

下面是我总结的几条对Microsoft和当地文化的体会：

第一，遵守规则

这一条是我感受最深的，我认为“规则意识”是真正强大的原因。举一个简单的例子，Microsoft的Briefing Center 按照来访的客人，订做了出入证，没有这个证件是绝对进不去的，不会因为你是谁的客人而有所特殊；Microsoft的员工同样把工作牌带在身上，进门的时候主动出示。

Microsoft公司雇用的律师有300多名，熟悉各国的各种法律；所有的合同都需要有律师的认可。在美国，规则意识渗透到每一个人的心里。西雅图是一个海滨城市，到海边随便放下一个网兜，就能捞上来大大小小的螃蟹。当地有法律规定不许捕捞母的、以及尺寸小于巴掌大小的螃蟹。当地的居民都会严格遵守，甚至拿着尺子测量；如果谁违反，旁边发现的人就会举报，责任人会受到重罚。公共场合不许吸烟，一般都有No Smoking 的标志，违反会受到重罚(在旧金山罚金会有上千美元)。一般吸烟的人都会自觉的到大街上去吸。在一家中餐馆我们就遇到了这样的事情：有人吃火锅，烟气触发了警报器，整个餐馆数个喇叭一起响起来，甚至隔壁几个店的警报器也跟着响。客人都没有表现出慌乱、不解或者怨恨，继续从容的吃饭，等待消防队的到来。店主是无权也无法关掉警报器的。过了五分钟，消防队赶到，才化解了这场虚惊。从这个事件就充分体现了人们对规则的遵守。反过来说，高昂的“关系”成本会严重制约企业以及个人的发展。

第二， 重视计划、珍惜时间

Microsoft接待浪潮考察团的整个过程，接待负责人David的掌上电脑里面有我们每一小时的行程安排，看了之后无不佩服。从如何到机场、如何接站、如何住宿等等都有明确的计划。

我们被安排了四天高强度的Microsoft产品、技术、文化的灌输，每一个环节都严格按照计划进行。每节课程的主讲人一般都提前五分钟到会场，演讲结束后又匆匆去做下一件事情。接待全球来访客人的八间会议室，预定在一个月以前就已经做好，每间会议室门口有一台电脑镶嵌在墙里面，显示着会议室接待的客人公司名字、会议一共多少项议题、当前进展到哪个议题了。会议室外面，是行色匆匆的Microsoft员工，各种肤色、各种国籍。大家都在“计划”这个无形的大手下勤奋工作。

最反感的事情莫过于“Last Minute(最后一分钟)”，也就是到了计划执行前进行变更。我们有一天原计划到西雅图观光，结果车子刚开出十公里就抛锚了。这下可打乱了计划，最后被迫从酒店叫了三辆小车，把我们送回酒店，然后重新安排车辆。直到中午之后，接替的车辆才赶到，浪费了大家的时间。从这件事情上可以看出来，风险没有控制好；但是也看出，其他的车子都在按照计划做事情，如果变更的话，会非常麻烦。我在超市里看到很多人手里拿着采购清单在买东西，从这个侧面也反映出美国人的计划观念很强。

在Microsoft，午餐时间是工作时间。所以我们在下面吃饭，Microsoft的人员在台上讲课，他们的员工都已经习惯了这种做事方法，平时的午餐都是在会议或者培训中度过的。

第三， 讲信用

在Microsoft经常听到的一个词就是个人信用。一般项目经理会跟程序员、测试人员进行有效的沟通，大家达成共识后，就相当于签订了一个个人共识合同，大家都会严格遵守自己的承诺，会想尽办法完成自己的任务，而且保证质量。

有人跟我说：“在美国，没有信用就无法生存”，没有信用无法贷款，信用卡被冻结，总之寸步难行。大家知道博弈理论，这个理论就是在一个生态系统中，对待别人的最优的算法就是先假设对方是好人，充分的信任对方。美国就采用这种“算法”，超市会信任你使用信用卡(信用卡没有密码，只有签名，存在捡别人信用卡用的可能性)；机场会信任你只取自己的行李，机场的行李领取转盘没有人监管；我们住的酒店，有早餐供应，很多人吃完后忘了把早餐券放在桌子上，往往过后想起来再匆匆去交，酒店也不会在意，这就是对人的充分信任，不必先交早餐券才让进去吃饭。一个讲究个人信用的社会，总体的运行成本就低，社会的发展效率也就会高。

第四，对人/生物的尊重

Microsoft公司里不仅有优美的环境和良好的设施；Microsoft的员工每个人都有自己独立的办公室，里面按照个人爱好装饰。在Microsoft有很多社团组织，例如“中国员工联合会(Chime)”。公司都会给与一定的扶持；而且还鼓励员工捐赠社会，公司为此给1:1的补贴。例如非典期间，Chime 向中国捐赠了10万美元，Microsoft公司也拿出了10万美元补贴，也就是说一共捐献了20万美元。

需要排队的时候，大家都很自觉。排在第二位的人，一定会在正在办理业务的第一个人的一米线以外。

美国人强调独立，不喜欢麻烦别人。西雅图机场的停车场有八层，能同时存放18000辆车，开始我们不理解，为什么造这么多的停车位。后来一打听才明白，美国人出门办事多自己开车，到机场后就把车停在那里，回来后再从车库提车。也就是说他们宁肯停在机场，也不用朋友送。即使机场停车费用很高，一天24美元。