第9届北京国际车展刚刚结束，汽车生产厂家就开始推出各自的特色服务以吸引消费者。

而来自中国汽车维修行业协会的专业人士分析，随着汽车价格的不断下调，未来汽车销售市场将有可能出现价格战打无可打的状况（卖车利润已经微乎其微，不足以支撑其庞大的支出），汽车售后服务将会成为另一个“主战场”。

上汽打造 “尊荣体验”

国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌——“尊荣体验”服务的推出，是上汽荣威对车主全程服务做出的品牌承诺。如此全面又独具差异化特性的服务品牌的推出，体现了上汽对车主服务体验和价值最大化的尊崇。

“尊荣体验”首先将关注的重点放在车主最关心的售后服务领域，并且围绕人性化关怀的核心需求进行创新，打造出“专心、专业、专注您”的上汽售后服务全新体验。上汽售后服务将“6Cfor1C”的服务理念贯穿始终（6C分别为“诚信Credibility andHonesty”，“质量保证CommitmentofQuality”，“沟通Communication”，“舒心Comfort”，“便捷Convenience”，“用车成本Cost”；1C为Car/Customer），构筑了“以客为尊”的核心架构，力求带给车主全方位的人车生活感受。

上汽售后服务承诺给客户提供14项6C基本服务的同时，特别推出4项差异化服务：全国首家联合国际上著名的4大油漆品牌（荷兰阿克苏诺贝尔AkzoNobel、美国宣伟Sherwin-Williams、美国庞贝捷PPG、美国杜邦DuPont）向使用本公司车辆的所有客户提供修补漆终身保修承诺，涵盖底漆、清漆以及各种工序中的涂料产品，给客户车辆带来“从底到面”的关怀，免除客户后顾之忧；全国首家推出6:30-8:30档的“晨曦预约接车服务”，着眼于上班族的切身利益而设计，给车主更多的灵活选择空间；全国首家推出维修进度和质量承诺，让客户维修车辆更加放心、省心；在维修等待中还提供1小时维修进度告知服务让客户安心、放心。

除了上述的4项差异化服务，上汽以降低用户用车成本、尊崇用户利益为目标，通过对每辆进店车辆实行12项常规、8项深化行驶/安全性检查，将“以养代修”的理念引入售后服务过程，通过陪伴全程的增值服务，及时发现车辆所存在的隐患，给出车主贴心建议，最大限度地使车辆处于良好的使用工况，提升车辆的安全系数及用户的驾乘舒适感受。

一汽奔腾“ 关爱随行”

在“奔腾”轿车上市100天之时，一汽轿车为深化“管家式服务”理念，加速与国外领先的汽车售后服务接轨，在全国40家奔腾销售服务中心全面展开“全心管家式”大型优质服务营销活动。活动不仅为一汽奔腾用户带来了一场全新的服务体验，还对提升轿车服务系统的服务水平和推行品牌式服务，起到了良好的行业示范作用。

据了解，此次活动共涵盖“管家式服务”品牌推出、冬季驾驶课堂讲座、顾客趣味竞技赛、冬季18项免费安全检测、精美礼品答谢顾客、活动抽奖等诸多项目。其中，冬季驾驶课堂讲座可以让顾客了解冬季车辆的保养常识和驾驶常识，确保顾客冬季出行的安全；而趣味竞技赛则是组织顾客进行更换轮胎的竞技比赛，提高顾客在出现车辆状况时的自救能力；还有冬季车辆安全检测，服务中心通过安全检测确保顾客车辆安全，展示服务中心的维修技能。

作为此次活动的亮点，“管家式服务”品牌的推出格外引人关注。自从2002年一汽轿车推出“管家式服务”以来，一汽轿车始终秉承“顾客是主人，我们做管家”的服务理念，践行“称心”、“暖心”、“细心”、“尽心”、“悉心”、“贴心”、“安心”的“七心”服务承诺，以顾客为本，开展多元化、人性化、差异化的服务，做到从用户买车到用车、养车都没有后顾之忧，实现人车共同关爱，让顾客尽情享受汽车所带来的惬意与欢乐。

一汽奔腾负责人告诉记者，在国内汽车行业全方位同国际接轨的环境下“质量是硬件，服务是软件”，两者缺一不可，通过此次活动，广大顾客亲身体验到“管家式服务”，进一步了解到一汽轿车规范的管理方法和优质维修技能。全心“管家式服务”更好地满足了顾客的需要和市场竞争的要求，进一步提升了汽车企业的服务意识和服务水平。

作者：马元月