作为百年企业，广东电信深深了解客户对服务不断提升的需求，并以此为动力，不断提升服务质量和水平。他们通过“2006版”的八项服务承诺，实现了真真正正的、实实在在的服务大提升。

互联星空账号有了“双保险”

由于黑客肆虐，广东电信有客户曾经被盗用互联星空账号，这引起了广东电信的高度重视，除了帮助客户挽回损失，电信还通过系统升级、提示客户下载安全插件、凭密码支付和第三方验证、协调SP、实时监控等手段，大大增强了互联星空账号的安全性。据统计，从今年1月到6月，关于互联星空费用的投诉下降了36%。今年8月起，客户还可以自主关停互联星空账号，这无疑给互联星空账号上了“双保险”。

无良SP“红牌罚下”

广东电信重点整治了小灵通SMS服务过程中存在的虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗客户消费、强行订制并扣费等侵害消费者权益的行为。以“资费信息明示”为例，SP必须在客户确认订制业务前，明确提供业务提供商名称、业务名称、业务资费、客服渠道、退订方式、代收费主体等信息。一旦客户订制成功，必须回复确认SMS“欢迎使用××公司××业务，退订请发0000，询800××××××”，有效避免了强行订制等行为。

对于在业务经营过程中出现严重违规行为的SP，广东电信将根据《关于SMSSP重大违规事件处罚的“红黄牌”制度》严格执行处罚。屡次触犯条例的SP，将被“红牌罚下”，失去SP资格。