长春：电信通讯业投诉居高不下 呈上升势头

长春１２月１２日专电,来自吉林省长春市消费者协会日前公布的第四季度消费投诉情况统计分析显示，消费者对电信、通讯行业的投诉居高不下，且呈上升势头，这两大行业已成为投诉的热点。

据长春市消费者协会的统计，电信服务类消费投诉的主要问题是不经消费者同意擅自开通SMS业务、彩铃业务、来电显示等有偿服务业务；长途话费业务代理单位的工作人员，在上门推销IP卡业务中存在虚假宣传和欺诈现象，使多数老年消费者上当受骗，调解工作难度较大；个别电信运营商收费不透明，出现纠纷无法解决。

消费者对通讯行业的投诉主要集中在手机质量和售后服务方面。一是手机通话质量差，按键失灵，显示屏变黑，电池无法充电，待机时间比承诺的时间短等。二是商家无故拖延退货、维修时间，维修时不按规定提供备用机，不为消费者填写维修记录等等。由于消协不是鉴定部门，涉及产品质量问题的投诉，只能让消费者到法定鉴定部门去鉴定，由于鉴定费时费力，许多消费者选择了放弃。

据长春市消费者协会工作人员介绍，不论是无故拖延退货时间，还是私自为用户开通彩铃、SMS等有偿服务业务，都说明一个问题：相关企业漠视对大众的信用。