据台湾媒体报道，12月26日台湾南部地震导致国际海底电缆重大破坏，台湾中华电信在事后向公众详细通报了受损及维修进展，亚太地区的通讯因灾害严重受阻。由于上述原因，该公司免去了中断用户的本月网络费。

看了这条新闻，我不禁想起了大陆的运营商对此事的态度。我曾经上过中国电信网站，看到了一些关于维修海缆的信息，可以看出，地震发生后，中国电信和中国网通都在迅速组织力量进行抢修，但并没有向用户有任何说明和解释的举动。中国电信可以说，我已经在我们的网站上发布了有关海缆受到重大破坏和抢修的信息了，但实际的情况是，又有多少人在看中国电信的网站呢。运营商应该时实的通过更广泛的媒体途径，告诉消费者相关情况。

这就是我们的运营商在处理公共危机时所表现出的不老练。地震是属于不可抗拒力，由此造成电信网络中断，是天灾。但公众有权利知道情况是怎么样的，处理进展情况如何，什么时候才能恢复。说白了，就是即便让消费者等，也得心里明白才行。如果信息不对称，出了事，一味地盖着捂着，反而会让消费者把网络出现的问题全部集中洒到运营商身上。到头来，落得个出力不讨好。

另外，我认为，中华电信免除断网用户本月的网络费实在是个明智之举，电信和网通也应该好好学学，这是笼络客户的一次好机会。重要的是，这显然是运营商应该做的。用户花钱买了网络的使用时段，尤其是那些包月的用户，应该享受任何时间段不间断的网络连接，现在，网络出现问题，人们的通信受到影响，或全部中断，或速度非常慢，显然是和运营商的承诺不相符，在这种情况下，免除或者减少有关用户的网络费用，实在是应该的。

虽然北京邮电大学曾剑秋教授认为，由于地震属不可抗力的范畴，因此从目前的情况来看，诸如此次由于地震而引发的网络中断而造成的各方面损失，包括中国电信和中国网通在内的电信运营商无需作出经济赔偿，但作为运营商来讲，把工作做到前头，姿态高一点，对未来的发展会有好处的。这一点，我们的运营商要学习的还太多太多。