由于移动通信市场的快速发展和竞争的加剧，移动运营商一直在承受着如何能在最短的时间里向用户提供新的移动数据服务并同时减少操作成本而带来的压力。特别是在3G网络部署和系统运营逐步走上正轨之后，运营商们开始寻找新的出路以利于自己在激烈的市场竞争中站稳脚跟，他们需要将越来越多的精力集中在移动服务的创新上，以提升其核心竞争力。

业内人士认为，电信服务的外包在一定程度上可以增强运营商的竞争实力，降低成本并能改善网络性能。正是鉴于这些有利因素，众多的运营商开始先后走上外包电信服务的道路。也正是在这种强烈的需求之下，一些能够承担3G服务外包业务的厂商应运而生，NEC就是其中的一家。

领跑电信服务市场

早在2001年，NEC就开始和NTT DoCoMo一起在日本建设3G网络，“可以说，在3G的运营方面我们是和NTT DoCoMo一起成长起来的。”NEC通讯（中国）有限公司移动解决方案事业部高级经理杨玉峰女士告诉记者。在具体的3G业务方面，NTT DoCoMo甚至是看好某种服务前景之后描述给NEC，然后由NEC来负责具体的业务设计、开发和架构的搭建；或者是NEC看好了某种前瞻性的业务推荐给NTT DoCoMo来实施。

从全球领先的日本3G市场一路走来，NEC在对市场进行了充分的调查之后迅速做出了组建新公司的决定，以迎合越来越繁荣的移动通信外包市场。2004年12月22日，NEC通讯（Hong Kong）有限公司正式成立，并于2005年1月10日正式投入运营。新公司致力于移动通信网络运营服务，为运营商提供最领先的技术、产品、解决方案及全面服务。新公司成立之初就与全球重要的3G运营商——和记电讯达成协议，为和记电讯提供移动通信系统内包括2G、3G的4张网络的运营及维护服务。

和记黄埔在Hong Kong的通信业中拥有非常大的用户群，有丰富的为终端用户提供业务服务的经验，并在Hong Kong率先建设了3G网络，提供3G服务。此次和记黄埔选择NEC作为其网络管理的外包商，主要可归纳为以下几个原因：首先，Hong Kong竞争激烈的移动通信市场，促使和黄外包其网络维护服务，以便他们能集中精力进行移动网络的应用与服务开拓及用户拓展；其次，NEC为Hong Kong和记黄埔多年来提供大量的基站、终端的技术和产品，帮助和记黄埔顺利通畅地为Hong Kong用户提供服务；再次，和记黄埔看中了NEC在日本的外包服务经验；最后，NEC与Hong Kong和黄长期的战略合作关系以及NEC在3G方面的丰富经验使NEC获得和黄的外包合同。根据协议，NEC对和记承诺的服务范围包括：Hong Kong地区的网络运营和维护、无线规划、现场安装和设备管理、网络质量和可靠性管理；澳门地区的网络运营和维护、无线规划、现场安装和设备管理。NEC多年的3G设备供货经验、专业化及敬业的网络构建、系统维护和技术支持队伍将致力于不断提高网络质量，降低成本，以避免运营商在3G运营中走不必要的弯路。

双方的合作一经确认，即引起了业界的广泛关注。NEC认为通过与和记的合作，可以为其他运营商提供一个外包服务的范例。和记也可以通过把网络运营所需要的管理、维护等服务外包给像NEC这样专业的公司，而得以把精力集中在运营及其核心业务的发展上，为今后快速提高收益作好铺垫。

“对于像和记电讯这样的运营商来说，核心业务是为终端用户提供服务，而非电信技术，将非核心业务外包给像NEC通讯（Hong Kong）有限公司这样的专业公司无疑是高效管理的最佳模式。外包对一个企业最重要，也是最显著的利益莫过于通过对业务的剥离和转移，而找到降低运营成本的有效途径。”杨玉峰说。

实现业务平滑过渡

针对中国内地的通信市场，NEC推出的电信服务主要以网络的规划和优化，运维的管理这三个方面为核心。作为一个国际性的公司，NEC已经从Hong Kong2G和3G的实际运维中积累了丰富的经验，可以为内地的运营商在网络流程的建立和流程的优化方面提供咨询服务。面对即将到来的3G，NEC还提供有特色的3G终端和网络兼容性的测试服务。除此之外，NEC还特别针对内地通信市场提供在网络的优化、规划和运维管理过程中需要的一些行之有效，比较简便快捷的工具，并可以根据运营商的实际需求而做一些本地化的开发和设计；以及在广西南宁建有一个培训中心，对客户提供从3G的基本知识到实际的操作流程中的一系列的培训。“我们的这些工具是为了帮助运营商们更好地去管理网络，提升网络性能，优化工作流程。因为我们在工作中发现不管是设备厂商还是第三方的软件开发商都有一些考虑不周到，运用不全面的地方，所以我们才根据自己在实际操作中的经验开发了这样一套工具。”杨玉峰进一步解释道，“中国内地市场对3G已经有了一些理解，但是当3G真正要上马的时候，大家都应该把关注点转移到如何去规划、支持3G的服务和应用上。而我们在Hong Kong市场里积累的那些丰富的专业运维知识，在很大程度也做好了随时服务于内地市场的准备。”

就像全世界都看好中国这样一个有着巨大潜力的通信市场一样，NEC也不例外。NEC（中国）还组成了一个庞大的、曾经有过运营商背景的专家团队。正是有着这样特殊的专家背景，NEC才能够更深刻地理解运营商真正需要的是什么，而得以在业务咨询和业务集成方面保有自己的优势。据介绍，由于日本、Hong Kong和内地都同属于亚洲市场，与欧洲相比，这些市场在民族的文化背景和消费习惯等方面都有着很多的可比性；而日本又是一个在增值业务方面有着全世界都领先的市场，最初“发家”于日本的NEC自然就对哪些增值业务更有市场前景有着更理性的把握。“我们可以帮助国内的移动运营商做一些市场定位，哪些是比较有潜力的新业务，为这些新业务提供设计和市场开发工作，以确定它们的技术架构和技术方案，以及为最后的业务提供系统和业务管理的系统集成。”杨玉峰说到。

杨玉峰认为，NEC在提供电信服务方面具有突出的优势，而这个优势最大的特点就是——“我们的实力都来自于我们丰富的经验。”之前有舆论认为，由于中国运营商的设备和系统一般都来自于多个厂商，所以这就给整体的电信服务外包带来了不小的困难。从NEC处记者得知，NEC在Hong Kong和记方面遇到的情况也是如此，而在运维外包方面，NEC也已经具有了多厂商的know-how经验。在3G时代，一个网络内多家设备厂商并存的局面是不可避免的，这在一定意义上自然会增加网络维护的复杂性和难度。“所以做这种运维外包业务，运营商也会有一个理念的变化，那就是要把外包服务交给有经验的服务提供商来做，这一点是很重要的。服务提供商有没有经验，在做同一个项目上的效果，以及所投入的成本都会有很大的差别。”杨玉峰说。她还介绍说，由于NEC在3G方面有超过5年的规划经验和2年以上的网络运维经验，而且NEC在Hong Kong是同时维护2G、3G的GSM、WCDMA、CDMA、DCS四张网络，并且是由同一支队伍来维护的，所以他们经验之丰富是不言而喻的。

国内市场在不久之后也会遭遇和Hong Kong类似的情况。3G牌照发放之后，国内市场就会出现两种情况，一种是出现一些只运营3G网络的新兴运营商，第二种是之前就有移动网络的运营商，这样也是2G、3G并存的局面。“所以我们在Hong Kong那种4张网络同时维护的经验对于国内市场也有很好的借鉴作用，可以帮助国内运营商顺利地实现业务之间的平滑过度和共存。”杨玉峰说道。

降低网络运维成本

由于要国内的运营商接受电信外包服务，可能在理念上还需要一个漫长的过程，所以一些运营商在考虑是否要把服务外包出去的时候就会有这样或那样的担心；比如服务外包之后是不是就会在运维方面缺少这方面的经验，这样是不是就会在将来的竞争中处于劣势。杨玉峰明确地告诉记者，网络运维的基本知识在现阶段还是必需的，但是随着3G的到来，那是一个“应用为王”的时代；3G牌照发放之后国内就不一定是2家移动运营商，可能是3家或4家，这样竞争就会加剧。而运营商的核心竞争力应该体现在新业务的推出速度和对市场的占有方面；尽管运维是运营商工作中很重要的一块，但是如果他们能充分地利用专业设备厂商的专业知识就可以帮助他们降低运维成本，从而将他们主要的精力都放在提升核心竞争力方面，这应该构成设备商和运营商两家深度合作、双方共赢的局面。同时从中国电信市场的整体发展趋势来看，中国也像国外的一些运营商一样开始走国际化路线。现在，国外的运营商开始把电信服务外包出去，在不久的将来这些都有可能在国内运营商身上演绎。

当然，针对不同时期推出不同的电信业务，内地的一些运营商在运维方面也有不少的经验，但这些经验还仅仅局限在2G和2.5G时代。面对即将来临的3G时代，运营商的心里大多都在打鼓，“NEC也做2G的运维，我们并不是要一上来就把运营商的运维完全替代，而是先把我们一些在2G优化方面的经验与客户进行交流，并在3G方面提出一些具有指导意义的建议，这些都是客户比较容易接受的。”杨玉峰解释道。

Ericsson也提供电信外包服务，而且在这方面也做的相当不错；与Ericsson相比，杨玉峰觉得NEC最大的优势还是在于NEC专家团队的身份背景比较特殊。在这支团队里，有着非常细的分工，甚至连与客户谈判的地址选择都有专人来负责。而且，杨玉峰认为NEC开始提供服务的时间也比Ericsson更早，所以积累的经验也更丰富，而且NEC有些领先的优势会在一些细微之处体现出来。据介绍，由于3G的服务要比2G的服务多，除了普通的话音业务之外，还要提供很多数据业务的多媒体业务，所以3G的运维管理与2G的相比也有很大的不同，这些多媒体业务的监控要比普通的话音业务更困难，需要端到端的检测手段来检测服务的提供质量。为此，NEC的Hong Kong公司就专门开发了一套端到端的检测系统，并形成了完整的工作流程。因为3G系统是多厂商并存，利用传统的检测系统很难完成对服务的检测，所以NECHong Kong公司也开发了一套利用WAP接口进行服务检测的系统，并且对移动运营商的理念实现了从“变被动的看守为主动的预警”的转变。同时，杨玉峰还对这种“细节成就品质”提供了另外一个实例。在欧洲，很多运营商都提供“视频电话”服务，一些该服务的签约用户在不清楚对方是否也能实现视频电话的前提下也会发出视频电话的邀请，但是如果对方不是该服务的签约用户的话，这种通信邀请就会被拒绝，而邀请的发起方自然会认为通话没有完成而不得不继续发出邀请。针对这种情况，NEC开发了一种系统，可以帮助用户在通话双方中有一方不是视频电话签约用户的情况下依然可以建立起顺畅的话音交流。“我们这样做是为了跟运营商的需求贴合的更紧密，更好地把运营商想传达的‘服务至上’的理念考虑进去。”杨玉峰告诉记者。

植根需求提供服务

根据NEC与国内运营商的交流来看，NEC在现阶段可以为国内运营商解决的最大的难题集中体现在对工作流程的优化和运营成本的压缩方面。通过NEC专业系统的自动执行，可以减少人工对系统的更改工作，并把一些由于意外人为错误操作而带来的风险降到最低。简单来说，NEC向运营商们传达了一个“集中管理”的理念。在Hong Kong，就是通过一个技术网络控制中心同时对4张网络进行集中管理，而且不仅仅是针对主设备，包括电源和机房设施都可以管理到，这样就可以利用高度集中的管理系统来帮助运营商把运维成本降下来。

记者从NEC处了解到，Hong Kong的电信服务团队主要服务于Hong Kong和澳门，但是北京方面一直与他们保持着广泛的交流，比如之前有一些运维平台的设计都是由双方来共同完成的。对于大众对国际公司成员成本比较高的担心，NEC方面认为，NEC一直很看好中国的市场，对中国市场的投入也比较大，这种投入自然也包括对人才的投入。与MOTO、Nokia那样的国际公司一样，NEC人才的本地化也是一个必然的趋势。NEC在这方面也做了很多的工作，并已经建立起自己的人才库。因为知道3G时代的到来是一个必然的结果，所以NEC早早地就开始从自己已有的人才库里抽调出专家，对自己的员工和技术人员进行培训。对于那些原先没有人才库而临时去建的公司来说，NEC在人才成本上就要低很多了。“因为被培训的那些人借鉴了前辈们的经验，他们的成长速度是相当惊人的。”杨玉峰坦言。

而NEC在铺网和建基站方面的能力也是不容小窥的。比如说和记在英国的3G网络建设是由NEC来负责的；第一期工程从2002年开始，并于2003年完成。直到2003年12月23日，当和记对外宣布第5000个基站投入使用的时候，和黄当时在英国已经达到了70%的人口覆盖率，并通过网间本地漫游实现了98%的覆盖。在这个过程中，NEC和合作伙伴Siemens的快速建网能力也是得到了充分的展示。据介绍，当时最快的速度是一周可以建设200个基站，而且这些基站在建完之后，网络也是完全达到了可以马上投入使用的要求。甚至包括在SARS期间，NEC也可以在一周内为Hong Kong的和记建设150个基站，并且在几个月的时间内就把3万个参数的调整和几十万公里的路测都做完了，保证了较为稳定的网络质量。

由于NEC还有一个特殊的优势，那就是它是所有做通信的厂商中唯一一家也做IT技术的厂商，所以根据客户的要求，NEC还可以提供一些捆绑式的服务。早在1984年，NEC在IT领域就提出了C&C（Computer & Communication）的理念，从目前的发展来看，当时的理念也已经成为了现实趋势；而且目前在做网络规划和优化时所使用的工具也都和IT是密不可分的。“在中国，NEC依然保有自己专门做IT的子公司，而且其与NEC（通讯）的合作也是非常地紧密。”杨玉峰透露。