Ctrip.com全额退费，并免费提供另一航班机票

(吴晓晶) 昨天，江苏卫视一主播在首都机场欲搭乘航班飞往南京时被告知，其机票已被Ctrip.com“锁定”，无法登机。Ctrip.com相关负责人称，员工操作失误，误将机票锁住。对此，Ctrip.com已经全额退还了乘客机票费用，并免费为其提供了另一航班的机票。

“这下损失大了，延误了直播，行李也丢了。”昨天上午，江苏卫视主播白俊皱着眉头说，因为要赶回南京参加一个新闻直播，前天，他从携程旅行网订了一张国航CA1507飞往南京的机票，起飞时间是3月1日早上7时30分。

昨天早上6时30分，白俊手持机票换登机牌时，被告知该机票已被Ctrip.com锁定，无法登机。白俊忙打电话询问Ctrip.com客服，客服称相关工作人员最早7点上班，届时才能解锁。7点10分，白俊的机票解锁时，登机口已关闭。

白俊说，随后，他乘坐机场大巴返回市内找Ctrip.com交涉，下车忘了拿行李，返回寻找时已不见，“行李的移动硬盘里存储了许多资料，这些损失是无法挽回的。”昨天上午，Ctrip.com北京分公司机票业务部负责人殷女士表示，由于单位员工操作失误，误将已售出机票锁住，导致白俊延误登机。

对此，Ctrip.com已经全额退还了白俊机票费用，并免费为他提供了东航当日中午飞往南京的一张机票。对于损失赔付等后续问题，已经交由公司相关人员处理。