在需要个性、创新的互联网年代，电子邮箱作为互联网的组成部分之一也是如此。据艾瑞的数据显示，稳定性已成为免费邮箱用户的首选，而安全性则是收费邮箱的卖点。可见，电子邮箱不仅需要个性、创新，服务将是重中之重。

稳定性成免费用户首选

2004年有过这样的报道，“新浪免费邮箱最近宣布正式升级为30M，Yahoo!宣布免费电邮的用户将享受100M的容量”，当时给网民的感觉肯定是惊喜和极大的吸引，因为绝大多数网民使用的是2M或者5M的免费邮箱服务。但3年后的今天呢？

网民的需求是很难满足的，根据艾瑞历年的调研统计，在选择免费电子邮箱时，首要考虑因素一直都是“邮箱容量”。随着1G、1.5G、2G、3G等一个又一个令人兴奋数字的出现，电子邮箱的容量终于得到了网民的“肯定”，与此同时，另一个需求正日益加强。

根据艾瑞发布的《中国电子邮箱研究报告》中数据显示，“邮箱稳定性”已经超出“邮箱容量”近5个百分点，成为网民选择免费电子邮箱时的首要考虑因素。

各类运营商在今年的免费邮箱服务竞争中，抓住和突出对免费邮箱稳定性的打造及宣传无疑比单单进一步扩大邮箱容量能更好地贴近网民需求。

安全性成收费邮箱卖点

面向网民的电子邮件服务分为收费和免费两种。免费电子邮箱市场竞争激烈，为了增加网站黏性并为网站其他服务打好“群众基础”，纷纷花重金完善免费电子邮箱功能，不断提高用户体验。

信息产品讲求“版本”的划分，从功能角度来讲，“高端版本”与“低端版本”在功能上应该具有显著的差距，只有这样才可以吸引用户为“高端版本”付费。然而，免费电子邮件市场的竞争已经使得免费邮件的用户体验非常好，邮箱功能足够强大，甚至在某些方面已经超过收费邮箱。“低端版本”的免费邮箱与“高端版本”的收费邮箱间功能的差别微乎其微。

尽管如此，网民中一直有一批稳定的个人收费邮箱忠实用户。他们一般具有重要的职位，收入较为丰厚，在网民中属于精英阶层，数量相对较少。到底是什么原因促使他们选择个人收费邮箱呢？

根据艾瑞发布的《中国电子邮箱研究报告》中数据显示，“邮件杀毒”、“垃圾邮件过滤”、“双重加密”、“邮件备份”是个人收费邮箱用户最为关注的邮箱功能，此四个功能很好地表达出了个人收费邮箱用户的心声，那就是“安全”，可见网民肯为邮箱付费的最大原因就是“花钱买个放心”。

呼吁邮箱实名制出台

如今，太多的网络诈骗与垃圾邮件困扰着网民，如何制止这些毒瘤，提升邮箱服务品质乃是不得不面临的问题。

专家指出，针对市民电子邮箱里各类垃圾邮件的泛滥现象，实施黑白名单制度能够对症下药。所谓黑白名单制度是实现邮件发送者的实名制化，这意味着从一封普通垃圾邮件就可以追责到现实中具体的人。在黑白名单制度基础上，下一步有关方面将按使用网络的实际流量，对那些恶意发送者征收高额垃圾邮件流量费。可以预计，当这些流量被累计后，所征收的相关费用将会相当可观，以此能起到禁止的作用。

在国外，目前德国司法部已经提出了一项草案，要求用户在注册电子邮件的过程中，必须提供真实的信息，例如姓名等。

另悉，在2009年之前，欧盟各国将推出数据保留法，其中的内容和上述某些国家此前的行动极为相似。当然，这种行为与欧盟所倡导的人权和隐私却存在强烈的矛盾。然而，电子邮件实名制的推行，将极大程度降低网络诈骗案件的发生几率，因为垃圾邮件的发送者将必须使用自己的真实姓名。据悉，为了推行实名制度，身份证等代表个人身份的验证手段将被使用。