“原本通过Baidu.com搜索引擎，每次点击关键词进入我公司的网站，我们只需付3角钱，可最近有些关键词点击单价竟涨到了两三元。”上海耀寅科技发展有限公司的郑先生日前发现该情况后，立即与Baidu.com客服方面取得联系，对方称，这是因为去年底服务优化时添加了几个价格较高的关键词。

郑先生表示，他只知当时做过“优化”，但“优化”的详细内容，特别是添加“高价关键词”并没得到他确认。对此，Baidu.com方面称，每次客户需要调整关键词时，客服人员一定会要客户确认，并详细告知对方关键词数量和相应收费标准，未得到客户许可，是不会擅自更改的。

“耀寅”公司：沟通时并不知详情

去年4月17日，郑先生所在的公司与Baidu.com在线网络技术(北京)有限公司上海软件技术分公司代表签署了一份《Baidu.com竞价排名合同》。双方约定，Baidu.com会在网页搜索结果页面中，以点击关键词的方式展开“耀寅”的网站信息。

郑先生说，最近他拿到费用结算单时，发现有些关键词的点击单价费用达到了两三元，据他所知，并未使用过这些高价的关键词。由于这些高价关键词的出现，仅今年1月份，需向Baidu.com支付的费用便从原来的几十元，一下子涨到了1500余元。

郑先生表示，他咨询一位Baidu.com方面的毕姓客服人员后得知，原来，Baidu.com的一工作人员在去年12月28日曾优化了他公司的竞价排名服务，当时添加了一些价格很高的关键词。虽然他同意这次优化服务，但对方当时在电话中并未告知优化的详细内容和关键词的价格。

Baidu.com客服：不会擅自更改关键词

记者根据郑先生提供的客服联系电话，致电Baidu.com在线网络技术(北京)有限公司上海软件技术分公司。客服人员赵小姐对记者解释说，该公司对“排名竞价”的价格曾经有过一次调整，考虑到老客户的利益，对价格调整前已经确定的关键词价格不再作调整，但之后如果客户需要添加关键词，就要按照新价格来计算。

为郑先生所在公司提供服务的工作人员毕先生则表示，一些具体细节不便透露。他强调，每次客户需要调整关键词时，Baidu.com客服一定会打电话与客户确认，并详细告知关键词数量和相应收费标准，没有得到客户许可，绝对不会擅自更改。记者询问Baidu.com是否与客户签有同意更改关键词的相关协议和书面文件，毕先生说公司没有书面证据。他说，每次客服通知客户都是电话联系，只要客户在电话中确认便可。他承认，公司没有保留相应的电话录音。

毕先生认为，客户需要更改关键词的情况很多，如果都需要用书面形式来确认是很难做到的，公司确实拿不出相应的证据证明。记者请毕先生提供更改的关键词内容以及定价，他解释自己刚接手这个客户，之前为郑先生提供客服的工作人员已经离职，所以他无法满足记者的要求。他表示，公司已在了解郑先生所在公司发生的问题，他们会积极处理。

另据记者向Baidu.com在线网络技术(北京)有限公司的客服方面了解，去年6月1日，Baidu.com方面确给关键词及价格做过调整，同时在管理后台有所提示，客户只要登陆即能看到。对郑先生所在公司反映的问题，接听人员记录了郑先生向晨报反映的内容后，称会帮助客户进一步核实相关情况。

记者昨晚发稿前与郑先生取得联系，他表示与Baidu.com方面的沟通已取得一定进展：“就在上周，对方已口头提出根据原定标准核算后退还多余的费用、双方重新签订合同的解决方案。”他表示，将与Baidu.com方面进一步协商。