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电子机票叫好不叫座有望改观
网友【老编】于【太平洋时间 2007-03-22 17:32:32】分享在【时代发展的印记】版块    600    1    1
消费者投诉居高不下,电子机票“叫好不叫座”的局面有望得到改观。在市工商局、市消保委的支持下,东航等11家航空公司昨天在全国首次推出的《上海航空运输电子客票服务公约》上签字,承诺切实维护广大消费者的合法权益,提高航空公司的服务质量。

据市消保委统计,2005年消费者对电子机票的投诉为2100人次,2006年上升至2500人次。投诉的内容主要涉及网上或电话订购电子机票后,到机场发现姓名、有效身份证件号码与输入的资料不符,办理不了登机手续;网上订票乘运信息告知不全,包括各航空公司运输总条件、各航线旅客可携带或托运行李的情况、额度等;还有发生不正常航班时,由于操作系统的不完善造成旅客办理改签、签转手续复杂而导致延误航班。

市消保委认为,由于消费者所购买的电子机票实际上是虚拟的数字串号,一旦侵权行为发生,采集证据难度较大。其次,纸质机票上提供消费者阅读的《旅客须知》及航班信息在电子机票实施后失去了载体,消费者的知情权得不到保障。

昨天11家航空公司签订《服务公约》,承诺消费者:公布航空公司订票网址、订票电话及所属售票营业点的名称、地址和联系方式,引导消费者通过合法正规渠道购票。

-设立受理航空运输电子客票投诉的服务部门,公布服务监督电话,及时有效地处理消费者投诉和争议。

-提供航空运输电子客票使用方法的说明及《旅客须知》。

-提醒消费者在购票后核对有关的身份登记信息、航班信息、机票价格信息;告知消费者能够获取航空运输电子客票购买凭证的途径和时限;告知办理改签、签转、退票等变更行为的操作流程和注意事项。

-如因航空公司的原因造成侵害消费者合法权益的行为发生,经查证后,航空公司尽快解决,赔偿或补偿消费者的损失。

-因不正常航班造成消费者改签、签转、退票等变更行为发生的,航空公司应提供相应服务,帮助消费者办理相关手续;因消费者个人原因造成改签、签转、退票等变更行为发生的,航空公司也应尽力提供方便,协助消费者办理相关手续。
meiguo.com 发布人签名/座右铭这家伙浪费了“黄金广告位”,啥也没签!
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1   2007-03-22 17:32:32  回复

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