电子客票购票方便维权难的问题将得到缓解。昨天，东航、国航上海基地、南航上海基地、上航等11家航空公司在沪签署《电子客票服务公约》，承诺通过各种形式履行告知义务。据悉，这是本市首次推出航空运输服务公约。

据统计，东航、国航上海基地、南航上海基地、上航等11家航空公司在沪设立的机票代理点有百余家，2005和2006两年中，消费者有关机票的投诉达3600件。去年10月电子客票全面推广后，由于配套设施、维权措施没有及时跟上，电子机票呈现“叫好不叫座”的状况，2006年电子机票投诉量同比上升了35%。

消费者投诉的主要内容是：在网上或电话订购电子机票后，到机场却发现姓名、有效身份证件号码与输入的资料不符，办理不了登机手续；经营者未告知电子机票使用权限，如不得改签、签转、退票等；网上订票乘运信息告知不全，如各航空公司运输总条件、旅客可携带或托运行李的额度等；电子机票订购价与航空公司实际运价不符；航班不正常时，旅客办理改签、签转手续复杂导致延误。