1月15日，针对社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明等热点问题，ChinaMobile对外公布“八项承诺”，其中包括“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、 “全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”等重要内容。尤其是ChinaMobile承诺，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)，将予以客户双倍赔偿。这意味着ChinaMobile及SP的增值业务必须完全杜绝强行定制、计费错误等情况。

8项承诺

ChinaMobile宣布，2007年，其新提出“八项承诺”，希望从根源上解决一些服务热点问题。 这些承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

客观来说，上述承诺是ChinaMobile自我加压的表现，因为上述承诺涉及服务、资费等多个方面，并且都规定了尽早实现的时限，显然，承诺越多，ChinaMobile的压力将会越大。

定制业务必须用户确认

在具体的一些承诺方面，ChinaMobile表示，将进一步实施服务定制客户确认制度。

也就是说，对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

另外，从2007年3月1日起，ChinaMobile通信还有4方面的服务更加透明：对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次SMS点播时，ChinaMobile通信将发送费用提示信息；

对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；

可查最近5个月的话费清单

ChinaMobile还表示，所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单，同时，话费清单、账单将更加清晰易懂，ChinaMobile通信将提供帮助客户理解账单的说明信息；

ChinaMobile还将免费提供移动信息业务月使用费的SMS提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，ChinaMobile通信将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。

承诺48小时首次回复投诉

ChinaMobile同时承诺，客户将会获得更加便捷的服务。以后在ChinaMobile通信的营业厅中，排长队现象将会减少甚至消失，ChinaMobile通信营业厅将实现“免填单”和“一台清”(办理一项业务只需在一个柜台即可完成)的服务；

ChinaMobile通信在已开通手机SMS办理业务基础上，2007年6月可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。对于客户投诉，ChinaMobile通信承诺100%回复，首次回复时限不超过48小时。

公布举报电话

ChinaMobile还透露，从2007年3月1日起，将设置专线受理不良信息举报。客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，ChinaMobile通信将积极协助相关部门进行治理。

增值业务错误双倍返还

关于其它措施，ChinaMobile表示，2007年2月1日，ChinaMobile通信全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。

同时，该公司在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)承诺予以客户双倍赔偿。

另外，2007年3月1日起，ChinaMobile对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。(银刀)