新的“八项承诺”意味着移<!>动手机用户从今年开始可以享受更高质素的服务。

时报记者 伍健文

下月起全面启用新版入网协议杜绝不平等条款，欠费停机前预先通知用户余额，营业厅全面实行“免清单”和“一台清”......昨日，中国移<!>动正式对外推出其新的“八项承诺”，这意味着今年开始移<!>动手机用户享受到的服务将有多项提升。

下月启用新版入网协议

中国移<!>动昨日启动的一项名为“诚信服务，满意100”活动，针对目前一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，向其3亿多客户提出了全新的“八项承诺”。

据了解，今年2月1日，中国移<!>动将全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。而3月1日起，中国移<!>动将对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

另外，针对目前用户反应较为强烈的信息类收费投诉，移<!>动承诺，进一步实施服务定制客户确认制度，对于订购包月类、订阅类移<!>动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。从3月1日起，移<!>动还对点播类移<!>动信息服务。

此外，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次SMS点播时，移<!>动将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购。

营业厅首次推免填单

手机用户今年查询话费清单也更加便捷。移<!>动承诺，所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单，同时，话费清单、账单将更加清晰易懂。国移<!>动还免费提供移<!>动信息业务月使用费的SMS提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。而从5月17日起，客户通过手机访问网站，移<!>动将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。

据了解，此前一些用户反映，在运营商的营业厅办理业务不时需要排队等候。为解决这一问题，昨日移<!>动承诺，在营业厅将实现“免填单”和“一台清”(办理一项业务只需在一个柜台即可完成)的服务。移<!>动在已开通手机SMS办理业务基础上，今年6月用户还可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

昨日，中国移<!>动副总裁鲁向东表示，这次推出八项承诺，是响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动相关要求而展开的。中国移<!>动方面表示，完全实现上述目标，涉及到技术、计费、网络等多个方面，移<!>动已做了大量的准备工作。