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山西移动公司客服免费电话骚扰用户 引发不满
网友【老编】于【太平洋时间 2007-03-22 02:34:11】分享在【时代发展的印记】版块    630    1    1
当前,手机已成为许多人的生活必需品,它给人们带来方便的同时也带来许多烦恼。记者近日在采访中发现,ChinaMobile山西分公司借“全面掌握”手机用户信息之便,不分时间、地点向许多手机用户打“免费骚扰电话”,已引起部分用户强烈不满。

“这种免费电话让我非常厌烦!”家住山西省太原市的李女士说。据李女士反映,从去年年底开始,她已频繁接到ChinaMobile山西分公司多次“免费骚扰电话”。

一个慢悠悠、“甜蜜”的女声在电话里说:“你好,你是×××吗?”李女士看对方知道自己的名字,以为发生了什么事,就说“是”,那个女声继续慢悠悠地说:“我们是ChinaMobile山西分公司的××号业务员,您接听本次电话免费。我们最新推出了办理彩铃优惠活动……”一听到此,李女士气不打一处来:“他们很多次都是在我中午睡觉的时候打电话,本来刚睡着,一个电话一下子就吓醒了,再也睡不着了。”

无独有偶,类似的事在太原市一家机关工作的张先生身上发生。他告诉记者,他也同样接到了数次类似的电话,有一次,ChinaMobile山西分公司的人向他推销该公司“新出炉”的手机套餐,虽然他一再强调他目前不需要办理此业务,但那位业务员还是一直喋喋不休。

“如果我想办彩铃自己会去办,想换套餐也会主动办,不用他们提醒。”李女士告诉记者,“不过让我非常气愤的是,移动公司凭什么就可以随意‘骚扰’手机用户?难道没人管管吗?”

太原市唐宁律师事务所律师贾金慧告诉记者,移动公司可以随意“骚扰”客户,主要是因为它利用了其所掌握的客户信息。这种不合时宜地打着“免费电话”的旗号给客户打电话,表面上看是一种服务客户的方式,但其本质是商家违反了客户信息保护义务,是对客户进行的一种“硬性推销”“强迫消费”行为。而通过打电话的方式对广大手机用户推销,用户只有一种选择,就是被动接受,国家应该尽快完善相关的法律法规对这种行为进行规范和惩处。
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1   2007-03-22 02:34:11  回复

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